在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關于汽車產品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設立的缺陷汽車產品信息系統投訴，提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。

用電子信箱投訴

普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質量投訴登記表文檔，按照要求填寫好相關信息后，將登記表郵寄到汽車質量信息數據分析中心，地址是：北京市海淀區馬甸東路9號國家質量監督檢驗檢疫總局質量司產品質量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。

投訴過程投訴過程包括如下3個步驟：

車主信息(用戶注冊信息、車主聯系信息)→車輛信息(車輛基本信息、車輛具體信息、經銷商信息)→缺陷信息(車輛缺陷描述、缺陷發生的狀態、車輛事故描述)。

投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據、保險單等。

●《規定》中，對汽車缺陷的定義是：指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全的國家標準的情形。

●按照《規定》，如果發現一款進口汽車有缺陷而沒有召回，海關將停止辦理缺陷汽車產品的進口報關手續。在缺陷汽車產品暫停進口公告發布前，已經運往我國尚在途中，或業已到達我國尚未辦結海關手續的缺陷汽車產品，應由進口商按海關有關規定辦理退運手續。

●在《規定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個車主之日起3年止。

《缺陷汽車產品召回管理規定》第十條指出：“主管部門會同國務院有關部門組織建立缺陷汽車產品信息系統，負責收集、分析與處理有關缺陷的信息。經營者應當向主管部門及其設立的信息系統報告與汽車產品缺陷有關的信息。”