在投訴方式上，消費(fèi)者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告”直接向制造商投訴，也可以通過(guò)向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開(kāi)展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。

用電子信箱投訴

普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，按照要求填寫好相關(guān)信息后，將登記表郵寄到汽車質(zhì)量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是：北京市海淀區(qū)馬甸東路9號(hào)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。

投訴過(guò)程投訴過(guò)程包括如下3個(gè)步驟：

車主信息(用戶注冊(cè)信息、車主聯(lián)系信息)→車輛信息(車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息)→缺陷信息(車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述)。

投訴過(guò)程中車主可能用到的材料包括：身份證、機(jī)動(dòng)車行駛證、購(gòu)車票據(jù)、保險(xiǎn)單等。

●《規(guī)定》中，對(duì)汽車缺陷的定義是：指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形。

●按照《規(guī)定》，如果發(fā)現(xiàn)一款進(jìn)口汽車有缺陷而沒(méi)有召回，海關(guān)將停止辦理缺陷汽車產(chǎn)品的進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)。在缺陷汽車產(chǎn)品暫停進(jìn)口公告發(fā)布前，已經(jīng)運(yùn)往我國(guó)尚在途中，或業(yè)已到達(dá)我國(guó)尚未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的缺陷汽車產(chǎn)品，應(yīng)由進(jìn)口商按海關(guān)有關(guān)規(guī)定辦理退運(yùn)手續(xù)。

●在《規(guī)定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個(gè)車主之日起3年止。

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第十條指出：“主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門組織建立缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)收集、分析與處理有關(guān)缺陷的信息。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向主管部門及其設(shè)立的信息系統(tǒng)報(bào)告與汽車產(chǎn)品缺陷有關(guān)的信息。”