河南省消費者權益保護條例

第一章總則

第一條為了保護消費者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)和有關法律、法規的規定，結合本省實際情況，制定本條例。

第二條消費者在本省行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受本條例保護。經營者為消費者提供商品或者服務，應當遵守本條例。

第三條消費者合法權益保護實行國家保護、社會監督和經營者自律相結合的原則。第四條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的領導，組織、協調和督促有關部門依法履行保護消費者合法權益的職責，支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。各級工商行政管理、質量技術監督、價格、衛生、食品藥品監督部門和其他有關行政部門，應當依照法律、法規的規定，按照各自的職責分工，做好保護消費者合法權益的工作。**傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。第五條縣級以上人民政府及有關行政部門制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通運輸、教育、物業管理等涉及消費者權益的重大政策時，應當通過召開聽證會或者其他形式聽取消費者組織和消費者代表的意見、建議。聽證會的代表應有消費者組織和消費者代表參加，其中消費者代表應當占三分之一以上。消費者代表按照公開、公正的原則確定。第六條有關行業協會應當建立健全行業自律機制，加強行業自律，引導本行業經營者規范經營;所制定的行業規則，應當體現對消費者合法權益的保護，不得限制消費者的權利或者增加消費者的義務。

第二章消費者的權利和義務

第七條消費者享有以下權利：(一)自主選擇商品和服務，有權拒絕經營者強制交易、搭售和提供服務;(二)了解商品和服務的質量、價格、計量、性能等真實情況;(三)購買商品或者接受服務，有權獲得符合國家規定的質量、價格、安全、衛生、計量等保障;(四)購買商品和接受服務，有權要求經營者提供購貨憑證、服務單據、發票;(五)購買的商品或接受的服務不符合國家規定或者雙方約定的質量標準，有權要求修理、更換、退貨或減免收費;(六)因購買、使用商品或者接受服務使人身、財產受到損害的，有權要求賠償;(七)在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利;(八)《消費者權益保護法》和其他法律、法規規定的權利。

第八條消費者享有對商品和服務的質量以及保護消費者合法權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者合法權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者合法權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者合法權益工作提出批評、建議。

第九條消費者在依法行使權利的同時，應當履行下列義務：(一)尊重經營者的勞動和合法權益;(二)挑選商品時應當愛護商品;(三)遵守營業服務秩序;(四)投訴、舉報應當真實、客觀。