如何解決消費者與生產(chǎn)者的民事糾紛

根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品質量發(fā)生民事糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或者調解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調解解決或者協(xié)商調解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁；當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。

對因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失。但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其它重大損失的，侵害人應當賠償損失。對有關產(chǎn)品質量進行檢驗的，仲裁機構或者人民法院可以委托<產(chǎn)品質量法>第十一條規(guī)定的產(chǎn)品質量檢驗機構進行產(chǎn)品質量檢驗。

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

2、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

(三)向有關行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

3、法律依據(jù)：《消費者權益保護法》第三十九條和第四十條