三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

范圍

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3.不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4.產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;

5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

我國“三包”的發(fā)展

1986年4月，國務(wù)院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者“應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。”

1995年2月，在全國人大七屆常委會(huì)第三十次會(huì)議通過的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。”即所謂“三包”。以后，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，在我國還是第一次，應(yīng)當(dāng)說是具有歷史意義的進(jìn)步。從此，我國的消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益有了法律武器。

為了進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范“三包”責(zé)任，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)布后，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關(guān)于“三包”的管理辦法，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包”的范圍和期限等要求，可操作性更強(qiáng)了，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。但也必須承認(rèn)：有些補(bǔ)充辦法確實(shí)帶有先天性的缺陷，因而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益繼續(xù)受到損害的后果。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中，“對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)”等條款，即屬此列。

銷售者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

(三)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售;

(四)產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

修理者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);

(二)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(四)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;

(五)接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;

(三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。

屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：

(一)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

(二)非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效發(fā)票的;

(四)三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成損壞的。

不實(shí)行條款

在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實(shí)行三包的條款：

(一)超過三包有效期的;

解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當(dāng)然要花錢了。

(二)未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;

解釋：這條有點(diǎn)麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責(zé)任。

(三)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;

解釋：也就是說，如果你的主機(jī)有故障時(shí)，在三包期內(nèi)千萬不要私自拆開機(jī)器或請(qǐng)朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修，否則可能脫保。“拆動(dòng)造成損壞“這幾個(gè)字如果理解成“我拆了但是沒有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi)，但是有沒有損壞，是誰說了算的，這個(gè)你考慮過沒有?

(四)無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)。解釋：三包的有效憑證是購機(jī)發(fā)票，并且是以購機(jī)發(fā)票的日期為計(jì)算日期，并不是以三包憑證來計(jì)算的。注意：在購機(jī)發(fā)票上要注明購機(jī)的型號(hào)，名稱等相關(guān)內(nèi)容，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購機(jī)發(fā)票。

(五)擅自涂改三包憑證的;

關(guān)于三包政策的發(fā)展，使我們消費(fèi)者在購買東西的時(shí)候感覺到物有所值，雖然商家不能保證質(zhì)量的絕對(duì)優(yōu)質(zhì)，但是有三包制度也會(huì)讓我們感到安心，但是不是所有商品都有三包政策的。了解更多的法律知識(shí)請(qǐng)上律聊網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)的咨詢。