海底撈吃出煙頭,消費者權益如何救濟

依據我國相關法律的規定，在火鍋中吃出煙頭的，是屬于侵犯消費者權益的行為，消費者可以通過協商、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴等方式進行救濟。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條?消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

消費者被侵犯知情權賠償標準

1、兩倍賠償

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依法定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

2、三倍賠償

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

3、十倍賠償

十倍賠償是食品安全法的特別規定，因為食品安全比一般消費品更為重要，因此食品安全法提高了懲罰性賠償。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。