小編為大家整理了關于網上買的家具用品有質量問題，賣家竟這樣說！的相關內容知識，希望可以為您提供幫助。

導讀：有粉絲在小程序上咨詢我在網上買的家具用品有問題，賣家說不退，這種情況怎么解決？

一、賣家需承擔違約責任

根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，生產者、銷售者對產品內在質量所承擔的義務可以概括為默示擔保義務和明示擔保義務兩類。

所謂默示擔保義務，是指國家法律法規規定的對產品質量的要求。本法規定的“具備產品應當具備的使用性能”是產品質量最重要的默示擔保條件之一。

所謂明示擔保，是指生產者或銷售者對產品的性能、質量通過直接表達意思的語言或者行為作出的一種保證或承諾。

《中華人民共和國產品質量法》規定的“符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的”；“符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的”，即是明示擔保義務。

一般產品質量責任，又稱瑕疵擔保責任，是指違反上述明示或默示的關于產品的質量保證和承諾，給消費者造成損失所應當承擔的損害賠償責任。由于這種民事責任是基于合同關系發生的，因此這種民事責任是違約責任。

《中華人民共和國合同法》第一百四十八條規定：因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。雙方簽訂的買賣合同合法有效的，應受法律保護。但商家在交貨后即出現了質量問題，依據合同法相關法律規定，原告有權解除合同。

二、根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，銷售者售出的產品具有一般質量問題的，即應承擔產品質量責任，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

1、修理。產品雖然存在質量問題，但經過修理即可符合質量標準的，消費者可以要求銷售者進行修理。

2、更換。產品存在質量問題，但通過修理仍不能符合質量標準的，可以要求更換。

3、退貨。如果存在產品質量問題嚴重，難以修復，或者由于修理、更換時間的延誤，消費者已不再需要該產品，有權要求退掉產品。

4、賠償損失。產品因質量不合格導致嚴重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求賠償損失。

5、另外，根據《中華人民共和國合同法》的規定，因產品質量不合格應承擔產品質量責任的形式還有支付違約金、重作、減少價款或者報酬等。

依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條的規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

綜上所述，可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如造成其他損失的，可同時要求賣家賠償損失。

三、消費者維權方法：

1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。

清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。

2、購買前了解商品屬性。

對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

3、保存購買憑證。

購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

4、自動與商家協商。

當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

5、網購七天無理由退換貨。

從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、12315維權。

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

7、媒體曝光維權。

針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

網上買到的東西質量有問題，聯系賣家退換貨，結果賣家根本不理人。找平臺也解決不了的，這樣的情況可以按照上文提到的方式解決。