小編為大家整理了關于網(wǎng)上買的家具用品有質(zhì)量問題，賣家竟這樣說！的相關內(nèi)容知識，希望可以為您提供幫助。

導讀：有粉絲在小程序上咨詢我在網(wǎng)上買的家具用品有問題，賣家說不退，這種情況怎么解決？

一、賣家需承擔違約責任

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量所承擔的義務可以概括為默示擔保義務和明示擔保義務兩類。

所謂默示擔保義務，是指國家法律法規(guī)規(guī)定的對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。本法規(guī)定的“具備產(chǎn)品應當具備的使用性能”是產(chǎn)品質(zhì)量最重要的默示擔保條件之一。

所謂明示擔保，是指生產(chǎn)者或銷售者對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量通過直接表達意思的語言或者行為作出的一種保證或承諾。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的”；“符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”，即是明示擔保義務。

一般產(chǎn)品質(zhì)量責任，又稱瑕疵擔保責任，是指違反上述明示或默示的關于產(chǎn)品的質(zhì)量保證和承諾，給消費者造成損失所應當承擔的損害賠償責任。由于這種民事責任是基于合同關系發(fā)生的，因此這種民事責任是違約責任。

《中華人民共和國合同法》第一百四十八條規(guī)定：因標的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。雙方簽訂的買賣合同合法有效的，應受法律保護。但商家在交貨后即出現(xiàn)了質(zhì)量問題，依據(jù)合同法相關法律規(guī)定，原告有權(quán)解除合同。

二、根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問題的，即應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

1、修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問題，但經(jīng)過修理即可符合質(zhì)量標準的，消費者可以要求銷售者進行修理。

2、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但通過修理仍不能符合質(zhì)量標準的，可以要求更換。

3、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，難以修復，或者由于修理、更換時間的延誤，消費者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。

4、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導致嚴重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求賠償損失。

5、另外，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的形式還有支付違約金、重作、減少價款或者報酬等。

依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

綜上所述，可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如造成其他損失的，可同時要求賣家賠償損失。

三、消費者維權(quán)方法：

1、了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。

清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務。

2、購買前了解商品屬性。

對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應盡可能地了解。

3、保存購買憑證。

購買后應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

4、自動與商家協(xié)商。

當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。

5、網(wǎng)購七天無理由退換貨。

從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、12315維權(quán)。

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

7、媒體曝光維權(quán)。

針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。

網(wǎng)上買到的東西質(zhì)量有問題，聯(lián)系賣家退換貨，結(jié)果賣家根本不理人。找平臺也解決不了的，這樣的情況可以按照上文提到的方式解決。