醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法 第一條 為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展,維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益,依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)療美容,是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。 本辦法所稱美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱主診醫(yī)師是指具備本辦法第十一條規(guī)定條件,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。 醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目,美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目。
醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。 第三條 凡開展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本辦法。
第四條 衛(wèi)生部(含國家中醫(yī)藥管理局)主管全國醫(yī)療美容服務(wù)管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(含中醫(yī)藥行政管理部門,下同)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、登記 第五條 申辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療美容科室必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力; (二)有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍; (三)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》; (四)省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第六條 申請舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人,應(yīng)按照本辦法以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊手續(xù)。
衛(wèi)生行政部門自收到合格申辦材料之日起30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定,并書面答復(fù)申辦者。 第七條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)在核發(fā)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的同時(shí),向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
上級(jí)衛(wèi)生行政部門對下級(jí)衛(wèi)生行政部門違規(guī)作出的審批決定應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起30日內(nèi)予以糾正或撤消。 第八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)醫(yī)療美容科目的,必須具備本辦法規(guī)定的條件,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的程序,向登記注冊機(jī)關(guān)申請變更登記。 第十條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由登記機(jī)關(guān)指定的專業(yè)學(xué)會(huì)核準(zhǔn),并向登記機(jī)關(guān)備案。
第三章 執(zhí)業(yè)人員資格 第十一條 負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊; (二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中,負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚專業(yè)臨床工作經(jīng)歷; (三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。
(四)省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第十二條 未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
第十三條 從事醫(yī)療美容護(hù)理工作的人員,應(yīng)同時(shí)具備下列條件: (一) 具有護(hù)士資格,并經(jīng)護(hù)士注冊機(jī)關(guān)注冊; (二) 具有二年以上護(hù)理工作經(jīng)歷; (三) 經(jīng)過醫(yī)療美容護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作6個(gè)月以上。 第十四條 省級(jí)衛(wèi)生行政部門可以委托中介組織對主診醫(yī)師資格進(jìn)行認(rèn)定。
第十五條 未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。 第四章 執(zhí)業(yè)規(guī)則 第十六條 實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。
第十七條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大診療范圍。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)及開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展未向登記機(jī)關(guān)備案的醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第十八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)用材料須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。
第十九條 醫(yī)療美容服務(wù)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。醫(yī)療美容項(xiàng)目必須由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施。
第二十條 執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實(shí)施治療前,必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第二十一條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室的從業(yè)人員要尊重就醫(yī)者的隱私權(quán),未經(jīng)就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人同意,不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。 第二十二條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室發(fā)生重大醫(yī)療過失,要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門。
第二十三條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,不斷提高服務(wù)水平。 第五章 監(jiān)督管理 第二十四條 任何單位和個(gè)人,未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核。
醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法 第一條 為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展,維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益,依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)療美容,是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。 本辦法所稱美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱主診醫(yī)師是指具備本辦法第十一條規(guī)定條件,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。 醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目,美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目。
醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。 第三條 凡開展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本辦法。
第四條 衛(wèi)生部(含國家中醫(yī)藥管理局)主管全國醫(yī)療美容服務(wù)管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(含中醫(yī)藥行政管理部門,下同)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、登記 第五條 申辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療美容科室必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力; (二)有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍; (三)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》; (四)省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第六條 申請舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人,應(yīng)按照本辦法以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊手續(xù)。
衛(wèi)生行政部門自收到合格申辦材料之日起30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定,并書面答復(fù)申辦者。 第七條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)在核發(fā)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的同時(shí),向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
上級(jí)衛(wèi)生行政部門對下級(jí)衛(wèi)生行政部門違規(guī)作出的審批決定應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起30日內(nèi)予以糾正或撤消。 第八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)醫(yī)療美容科目的,必須具備本辦法規(guī)定的條件,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的程序,向登記注冊機(jī)關(guān)申請變更登記。 第十條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由登記機(jī)關(guān)指定的專業(yè)學(xué)會(huì)核準(zhǔn),并向登記機(jī)關(guān)備案。
第三章 執(zhí)業(yè)人員資格 第十一條 負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊; (二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中,負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚專業(yè)臨床工作經(jīng)歷; (三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。
(四)省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第十二條 未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
第十三條 從事醫(yī)療美容護(hù)理工作的人員,應(yīng)同時(shí)具備下列條件: (一) 具有護(hù)士資格,并經(jīng)護(hù)士注冊機(jī)關(guān)注冊; (二) 具有二年以上護(hù)理工作經(jīng)歷; (三) 經(jīng)過醫(yī)療美容護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作6個(gè)月以上。 第十四條 省級(jí)衛(wèi)生行政部門可以委托中介組織對主診醫(yī)師資格進(jìn)行認(rèn)定。
第十五條 未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。 第四章 執(zhí)業(yè)規(guī)則 第十六條 實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。
第十七條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大診療范圍。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)及開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展未向登記機(jī)關(guān)備案的醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第十八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)用材料須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。
第十九條 醫(yī)療美容服務(wù)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。醫(yī)療美容項(xiàng)目必須由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施。
第二十條 執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實(shí)施治療前,必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第二十一條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室的從業(yè)人員要尊重就醫(yī)者的隱私權(quán),未經(jīng)就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人同意,不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。 第二十二條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室發(fā)生重大醫(yī)療過失,要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門。
第二十三條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,不斷提高服務(wù)水平。 第五章 監(jiān)督管理 第二十四條 任何單位和個(gè)人,未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目。
一、美容院的規(guī)章制度 1、遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng); 2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況; 3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備; 4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督; 5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方; 6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度; 7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩; 8、服飾要整齊; 9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私; 10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi); 二、美容院日常管理制度 1、定期培訓(xùn)制度; 2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度; 3、定期開會(huì)制度; 4、崗位責(zé)任制度; 三、美容師工作程序 1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生; 2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝; 3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上; 4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等; 5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目; 6、吩咐客人將物品寄存好; 7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒; 8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作; 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù); 10、歡送客人。
美容院對給予批評、教育以及警示而不改的員工,應(yīng)視情況輕重做以行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰。如觸犯法律條例,應(yīng)同時(shí)提交有關(guān)司法部門。
1、輕微過失:凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范的行為,每違反一次扣罰10元。
2、一般過失:符合下述情況的行為,可設(shè)定30元額度作為罰款。
A、輕微過失三次者,按一般過失處理。
B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。
C、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。
D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,破損不上報(bào)。
E、擅自使用,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。
F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。
G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。
3、嚴(yán)重過失:符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。
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醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法 第一條 為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展,維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益,依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)療美容,是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。 本辦法所稱美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),是指以開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱主診醫(yī)師是指具備本辦法第十一條規(guī)定條件,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。 醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目,美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目。
醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。 第三條 凡開展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本辦法。
第四條 衛(wèi)生部(含國家中醫(yī)藥管理局)主管全國醫(yī)療美容服務(wù)管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(含中醫(yī)藥行政管理部門,下同)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、登記 第五條 申辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療美容科室必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力; (二)有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍; (三)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》; (四)省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第六條 申請舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人,應(yīng)按照本辦法以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊手續(xù)。
衛(wèi)生行政部門自收到合格申辦材料之日起30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定,并書面答復(fù)申辦者。 第七條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)在核發(fā)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的同時(shí),向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
上級(jí)衛(wèi)生行政部門對下級(jí)衛(wèi)生行政部門違規(guī)作出的審批決定應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起30日內(nèi)予以糾正或撤消。 第八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)醫(yī)療美容科目的,必須具備本辦法規(guī)定的條件,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的程序,向登記注冊機(jī)關(guān)申請變更登記。 第十條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由登記機(jī)關(guān)指定的專業(yè)學(xué)會(huì)核準(zhǔn),并向登記機(jī)關(guān)備案。
第三章 執(zhí)業(yè)人員資格 第十一條 負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件: (一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊; (二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中,負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的醫(yī)師應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚專業(yè)臨床工作經(jīng)歷; (三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。
(四)省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。 第十二條 未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
第十三條 從事醫(yī)療美容護(hù)理工作的人員,應(yīng)同時(shí)具備下列條件: (一) 具有護(hù)士資格,并經(jīng)護(hù)士注冊機(jī)關(guān)注冊; (二) 具有二年以上護(hù)理工作經(jīng)歷; (三) 經(jīng)過醫(yī)療美容護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作6個(gè)月以上。 第十四條 省級(jí)衛(wèi)生行政部門可以委托中介組織對主診醫(yī)師資格進(jìn)行認(rèn)定。
第十五條 未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。 第四章 執(zhí)業(yè)規(guī)則 第十六條 實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。
第十七條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大診療范圍。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)及開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展未向登記機(jī)關(guān)備案的醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第十八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)用材料須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。
第十九條 醫(yī)療美容服務(wù)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。醫(yī)療美容項(xiàng)目必須由主診醫(yī)師負(fù)責(zé)或在其指導(dǎo)下實(shí)施。
第二十條 執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實(shí)施治療前,必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。
第二十一條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室的從業(yè)人員要尊重就醫(yī)者的隱私權(quán),未經(jīng)就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人同意,不得向第三方披露就醫(yī)者病情及病歷資料。 第二十二條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室發(fā)生重大醫(yī)療過失,要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門。
第二十三條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,不斷提高服務(wù)水平。 第五章 監(jiān)督管理 第二十四條 任何單位和個(gè)人,未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目。
第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì),一個(gè)美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能,多么豪華的裝飾,若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上,顧客也會(huì)選擇放棄,直接影響店面收入。
為了預(yù)防此類事情的發(fā)生,在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容,要有和藹可親之感,性格外向?yàn)榧眩L相一般即可,注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè),不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人,這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果,對您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間,在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前,去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才,給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練,在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下,人才流失就不會(huì)存在了。
由于學(xué)生還未踏入社會(huì),他們就象一張白紙,您畫什么,那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。
最后,招聘老員工,從中挖掘人才,為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。
隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大,因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
大家都會(huì)主動(dòng)參加,還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。
是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能控制自己的長相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。
有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。
也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能 態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。
無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。
一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到了提升。
技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信 。
八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會(huì)很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。 3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。 7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。 9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 (1)歡迎光臨 (2)對不起 (3)請稍等 (4)讓您久等了 (5)請這邊來 (6)是、明白了 (7)實(shí)在不知說什么 (8)請?jiān)?(9)謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 (1)永遠(yuǎn)保持微笑 (2)明白、聲音干脆、清楚、親切 (3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件。
法律法規(guī)對于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的規(guī)定,和生活美容機(jī)構(gòu)相比要更加嚴(yán)格。衛(wèi)生部于2002年4月印發(fā)了《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,規(guī)定了美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)美容科(室)等醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)方案一:
一、床位和牙椅住院床位總數(shù)20張以上,美容治療床12張以上,牙科綜合治療椅4臺(tái)以上。
二、科室設(shè)置
(一)臨床科室:至少設(shè)有美容咨詢設(shè)計(jì)室、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、美容治療室、麻醉科。
(二)醫(yī)技科室:至少設(shè)有藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、技工室、消毒供應(yīng)室、病案資料室。
三、人員
(一)每床(椅)至少配備1。03名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。
(二)每床(椅)至少配備0。4名護(hù)士。
(三)至少有6名具有相關(guān)專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少2名主管護(hù)師資格以上的護(hù)士。
(四)每科至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。
四、醫(yī)療用房
(一)每病床建筑面積不少于60平方米。
(二)病房每床凈使用面積不少于60平方米。
(三)每牙科綜合治療椅建筑面積不少于40平方米,診室每牙科治療椅凈使用面積不少于6平方米。
(四)每美容治療床建筑面積不少于20平方米,每美容治療床凈使用面積不少于6平方米。
五、設(shè)備
(一)基本設(shè)備
呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、自動(dòng)血壓監(jiān)測儀、電動(dòng)吸引器、體外除顫器、麻醉機(jī)、吸脂機(jī)、無影燈、紫外線消毒燈、高壓蒸氣滅菌設(shè)備、噴砂潔牙器、光固化治療機(jī)、正頜外科器械、*光牙片機(jī)、銀汞攪拌機(jī)技工設(shè)備、口腔全景*光機(jī)、牙科必備的消毒設(shè)備、電凝器、激光機(jī)、電子治療機(jī)、皮膚磨削機(jī)、離子噴霧器、紋怍機(jī)、皮膚測試儀、超聲波美容治療機(jī)、多功能健胸治療機(jī)、恒溫培關(guān)箱、電冰箱、洗衣機(jī)、消毒柜、檢驗(yàn)科城要的配套設(shè)備及具有上網(wǎng)功能的計(jì)算機(jī)等。
(二)病房每床單元設(shè)備,與二級(jí)綜合醫(yī)院相同。
(三)具有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。
六、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制;有國家制定或認(rèn)可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范,并成冊可用。
七、注冊資金到位,并保證醫(yī)院的運(yùn)營。
必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和取得衛(wèi)生部門核發(fā)的衛(wèi)生許可證才可以營業(yè)。 1、根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條:美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。 2、南昌市食品...
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醫(yī)美糾紛發(fā)生后,法律如何確定責(zé)任?在生活水平的提高與美容技術(shù)進(jìn)步的碰撞下,人們對美的追求愈加強(qiáng)烈。醫(yī)療美容服務(wù)帶給人們美麗希望的同時(shí),也引發(fā)了越來越多的糾紛,令愛美之心苦惱不已。案例一:整形手術(shù)失敗焦玉貴原系甘肅省武都縣文工團(tuán)歌唱演員,19...
隨著生活水平的提高,人們對外表的美麗要求越來越高,有需求就有市場,這幾年,社會(huì)上涌現(xiàn)了眾多的美容機(jī)構(gòu),有的沒有注冊,純粹是小作坊形式。有的有注冊,但不具備醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)。因此,也出現(xiàn)了很多的美容糾紛,下面就以一個(gè)案例來分析美容失敗后的法律責(zé)任...
這個(gè)是可以的,最好留有強(qiáng)有力的騙局證據(jù)。 第六條 公安機(jī)關(guān)的人民警察按照職責(zé)分工,依法履行下列職責(zé): 一、預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng); 二、維護(hù)社會(huì)治安秩序,制止危害社會(huì)治安秩序的行為; 三、維護(hù)交通安全和交通秩序,處理交通事故; 四、組...
1.醫(yī)院法律法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容 原發(fā)布者:柏華林法律法規(guī)培訓(xùn)一、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法(一)適用主體執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師:依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格,經(jīng)注冊在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。(二)授權(quán)性規(guī)定1、在注冊的...
關(guān)于醫(yī)療美容糾紛的責(zé)任確定,通常從違約之訴或侵權(quán)之訴兩方面來考慮。 一、由違約行為而產(chǎn)生的醫(yī)美法律糾紛 關(guān)于對醫(yī)療美容糾紛提起違約之訴,通常需考量三方面問題: 1.合同的效力問題:通常從事醫(yī)療美容服務(wù)...
1、美容糾紛責(zé)任的確定 2、醫(yī)療美容糾紛發(fā)生后,患者的維權(quán)方式 (1)做傷害鑒定 糾紛發(fā)生后,受害者首先應(yīng)盡快去醫(yī)療機(jī)構(gòu)做傷害鑒定。 做傷害鑒定的意義在于: ①分清責(zé)任,確定傷害行為是否為侵權(quán)人行為所致; ②明確受害人的損傷程度...