
該如何為孩子選購安全、健康的兒童用品?
北京市消費者協會提醒:
律師點評
國家質監總局的抽檢結果顯示,兒童服裝的不合格商品檢出率為33.5%。不合格批次數量最多的是實際面料成分與產品明示標注內容不相符,主要是纖維含量。纖維含量是反映服裝面料質地優劣的主要指標,也是決定產品價值的重要因素之一。其次色牢度的問題也同樣困擾家長。網購童裝,宣傳頁面及標簽上的哪些信息要特別留意?
律師表示,消費者在網購童裝時,可能看到了宣傳頁面上的廣告文案,但是沒有注意到一些關鍵性的信息。比如在收到童裝時,大家首先一定要去看吊牌,吊牌上會有產品的名稱、規格、型號、生產者、制造者以及產品含有的纖維的成分、含量還有維護方式等信息,大家要看這個吊牌上的信息和網頁所宣稱的內容是否相符。此外,嬰幼兒一般是指三歲以下的小朋友,他們的服裝有更高的標準。《國家紡織產品基本安全技術規范》把衣物安全等級劃分為A、B、C三類。適合3周歲以內的嬰幼兒紡織產品必須符合A類要求,非直接接觸皮膚的紡織物產品必須符合C類要求,所以大家一定要去看它的等級標準。
現在童裝成人化已成潮流,不少童裝上,有亮片、鑲鉆或釘珠等裝飾物,還有些裝飾繩。之前有監管部門對童裝安全事故問題做過調查統計,結果顯示,不少安全事故是由裝飾繩引發。一類是在游樂場玩滑梯時,被帽子或領子上的繩子勒住,導致嚴重后果;另一類是在移動交通工具上,兒童夾克衫和運動衫下擺處的拉繩被車門和自行車等掛住,導致嚴重后果。選購這類童裝需要注意哪些問題?
律師認為,這些危險的情況可能是由多種因素共同導致的。首先,服裝上經常會有一些附件,比如紐扣、拉鏈、裝飾物還有繩帶等,這些都是有相關的國家標準的,包括繩帶應該在什么位置以及有多長等。第二,當孩子在公共場所活動時,有一些設備、設施可能存在一些安全隱患,再加上孩子衣服上的裝飾,就會容易出現這種危險的情況。所以家長需要注意,在選購童裝時,不必太追求款式,安全第一。在公共場所活動的時候要注意查看周邊的情況,不要讓孩子脫離自己的視線,要時刻保持警惕,家長的看管義務其實是非常重要的。“二孩”政策放開以后,監護人的看管職責也在隨之增強。
網購童裝,收到貨后,如果發現實物和產品宣傳頁面及標簽內容不符,怎么維權?收貨檢查需要注意哪些問題?律師說,不僅僅是童裝,在收貨的過程中,收貨方是有檢驗義務的,消費者要看這個貨品和買的東西是否相符。現在大部分消費者在拿到快遞時,可能快遞員已經離開了。律師建議,即便在這種情況下,消費者也要及時打開快遞包裝,進行檢查。第二,消費者一旦發現任何問題,都要及時拍照,包括快遞箱、快遞袋都要拍,拍完之后還應及時保存網購的宣傳頁面。在保存好初步的證據以后,消費者可以及時與商家進行溝通,確定他是發錯貨物了還是故意欺詐,針對不同的情況,消費者可以有不同的維權的方式。在必要的時候,消費者也可以先向電商平臺進行投訴,如果平臺解決不了,商家也不配合,就可以通過消協,甚至人民法院等渠道維權。
一些童鞋甲醛、重金屬含量不合格,會對兒童的健康造成一定影響。除了下架處理之外,如果消費者已經購買了這些產品,是否可以選擇退貨?律師表示,首先下架是必須的,其次消費者可以依據當時的票據或者截屏的網上交易憑證進行退貨。這次抽樣調查涉及到童鞋、輪滑、兒童玩具等,目前我國對于這方面有召回規定,如果涉及到產品瑕疵,應當按照規定去處理。如果存在虛假宣傳或者欺詐行為,消費者還可以依據消法第55條主張“退一賠三”責任。兒童、嬰幼兒的服裝玩具和日常用品是最為關切的問題,通常比成人的相關標準高一些。所以家長一定要把相關的票據留存好,發現問題要及時投訴。按照檢測結果和法律規定,進行相應的維權。
這幾年隨著兒童滑板車的普及,孩子們騎上質量不過關的滑板車發生危險事故的幾率非常高。有些產品不合格項目是制動器和把立管的強度不合格,這些項目屬于致命的產品缺陷。除了下架處理,是不是也應該盡快實行召回制度?律師認為,《兒童玩具召回管理規定》明確提出,對存在缺陷的兒童玩具,應當由生產者或者組織銷售者通過完善消費說明、退貨換貨、修理等方式有效地消除缺陷可能導致的損害,建議生產者和銷售者主動召回。如果它拒絕召回,質檢部門可以責令召回。還可能是一些商家沒有及時地學習最新的標準和要求,所以生產出不合格的產品也不是故意的。所以首先要加強生產者的教育,其次質檢部門要加強關于召回的一些監督實施。只有把兒童安全放在第一位,才能倒逼生產者改良設計、提高產品說明。如果玩具合格但兒童年齡不匹配,則是監護人的責任。
在給兒童買東西的時候,尤其是通過網絡購買,還有哪些補充建議?律師指出,大家在選購時,如果是網上購買,可能需要多一個程序,包括頁面的截存和與店家的溝通,涉及到這個產品的具體信息。如果是現場買,應該把握住三點:看吊牌和里邊的水洗標是不是有國家相關規定明確要求的產品名稱、型號、纖維含量、執行標準和安全技術類別、廠名廠址;現場摸一下它的含量,純棉的或者纖維的,看手感是不是差別很大。可以聞一下有沒有刺鼻的氣味。對于服裝類或者兒童入口奶瓶,建議回家先進行消毒跟清洗,畢竟這個產品出廠后會進行一系列的加工或者上色,乃至在銷售過程中可能都會有不同的人去觸碰它。
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