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ISO9000是企業的質量管理體系,是企業站在顧客的角度對本身提出的質量管理要求,其目的是為了更好的使顧客滿意,從而使企業獲得更好的經濟效益。
ISO9000標準內容主要涉及了企業的組織結構、職責權限、基礎設施、人力資源、工作環境、產品質量應滿足的要求、產品設計開發、原材料的采購、產品生產過程、產品銷售、顧客的溝通和交流、內部檢查制度、內部改進機制以及整個管理體系運行應滿足的總體要求。
企業通過ISO9000認證可以使產品質量得到控制,使顧客更加滿意,內部管理水平得以提升,降低企業的管理成本并提高公司的工作效率,而且對于企業形象的塑造將起到良好的促進作用,最終提升企業的經濟效益。
什么是ISO900 一、緒言 “我不知道ISO是什么東西,但我知道ISO9000是干什么的,我買東西要挑經過它認證的。”
這是一位家庭主婦在空調專賣店里所說的一番話。 ISO9000是什么?為何一個家庭主婦都這么關注它呢? 20世紀80年代,質量界為TQM所瘋狂。
20世紀90年代,質量界稱ISO9000現象為“核裂變現象”。 21世紀被展望為“質量”的世紀,甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。
ISO9000為何會成為“質量”的代名詞? 其實,ISO9000并不神秘,通過零點管理顧問的網頁,你也可以同樣認識它,掌握它并利用它。 二、認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織(ISO)所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。
ISO9000族標準中有用于指導各國企業建立質量管理體系并獲取外部認證的標準(ISO9001:2000),有用于指導企業自身強化質量管理的標準(ISO9004),有用于統一各國質量術語的標準(ISO8402),也有用于規范質量審核的標準(ISO10011)等等,所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列,對質量管理界帶來深遠的意義。 三、適用于外部質量體系認證的標準---ISO9001:2000 國際標準化組織(ISO)所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會(ISO/TC176/SC2)于2000年12月15日正式頒布了ISO9001:2000標準,該標準作了技術修訂,取代了第二版(ISO9001:1994)。
ISO9002:1994和ISO9003:1994的內容已反映在ISO9001:2000中,所以,ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994已被ISO9001:2000所取代。 2。
1、ISO9001:2000標準要求簡介: 質量管理體系: 形成文件化的質量管理體系; 建立質量手冊; 控制文件和記錄。 管理職責: 管理承諾要求; 以顧客為中心; 建立質量方針; 建立質量目標并策劃實現過程; 確定職責權限并確保有效溝通; 開展管理評審活動,確保質量管理體系的持續性。
資源管理: 提供質量管理所需的資源; 人力資源管理; 基礎設施管理; 工作環境管理。 產品實現: 策劃產品實現過程; 管理與顧客有關的過程; 設計和開發; 采購管理; 管理生產和服務提供過程; 管理監測裝置。
測量、分析和改進: 監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品; 控制不合格品; 進行數據分析; 改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。 2。
2、ISO9000:2000標準遵循的八大質量管理原則: 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統方法 持續改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系 2。3、ISO9001:ISO9001:2000標準遵循PDCA模式。
1. “ISO9000族質量管理體系標準”是指由國際標準化組織(英文縮寫為ISO)中的質量管理和質量保證技術委員會(簡寫為ISO/TC176)制定并發布的所有標準,“9000”是標準的編號。
2. 內容:
首先,現行ISO9000族質量管理體系標準具有很強的通用性,無論何種類型和規模的組織,其活動只要有質量要求,一般都適合采用。教育屬于第三產業,教育服務在世界服務貿易12大類別中居第5類。實踐證明,ISO9000族標準適用于社會各行各業,同樣適用于教育領域。
3. 其次,學校作為一個社會組織,與企業等組織一樣,存在一個“輸入——轉換——輸出”的過程,同樣須經由各個過程的控制才能達到自身的目標,完全可以運用ISO9000族質量管理體系標準中關于通過過程控制、過程管理來提高產品質量的基本思想和方法。
4. 第三,隨著我國社會主義市場經濟的發展和經濟日益全球化,教育的國際化已成為必然,教育競爭會更加激烈。學校教育,尤其是職業技術教育、高等教育走向市場將是大勢所趨,如何規范管理、提高教育教學質量成為社會普遍關注的焦點,通過引入先進的管理模式促進學校教育的變革和發展已經是許多學校的自覺行為。
5. 目前,國內外許多學校開始通過ISO9000標準的貫徹(以下簡稱“貫標”)和認證來提高自身的工作質量及教育服務質量,實踐證明是有成效的。因此,學校教育引入ISO9000族質量管理體系標準是完全可行的。
ISO是一個組織的英語簡稱。
其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。 ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便于商品和服務的國際交換,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。
" ISO 現有117個成員,包括117個國家和地區。 ISO的最高權力機構是每年一次的"全體大會",其日常辦事機構是中央秘書處,設在瑞士的日內瓦。
中央秘書處現有170名職員,由秘書長領導。 什么是ISO900 ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。
其中技術委員會(簡稱TC)共185個,分技術委員會(簡稱SC)共611個,工作組(WG)2022個,特別工作組38個。 ISO的2856個技術機構技術活動的成果(產品)是"國際標準"。
ISO現已制定出國際標準共10300多個,主要涉及各行各業各種產品(包括服務產品、知識產品等)的技術規范。 ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外,還有編號,編號的格式是:ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號(方括號中的內容可有可無),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分別是某一個標準的編號。
但是,"ISO9000"不是指一個標準,而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。
" 什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176個技術委員會,它成立于1980年,全稱是"質量保證技術委員會",1987年又更名為"質量管理和質量保證技術委員會"。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。
TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986,名為《質量-術語》,于1986年6月15日正式發布。1987年3月,ISO又正式發布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987共5個國際標準,與ISO8402:1986一起統稱為"ISO9000系列標準"。
此后,TC176又于1990年發布了一個標準,1991年發布了三個標準,1992年發布了一個標準,1993年發布了五個標準;1994年沒有另外發布標準,但是對前述"ISO9000系列標準"統一作了修改,分別改為ISO8402:1994、ISO9000-1:1994、ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994、ISO9004-1:1994,并把TC176制定的標準定義為"ISO9000族"。1995年,TC176又發布了一個標準,編號是ISO10013:1995。
2000年12月15日ISO又發布了2000版的ISO9000系列標準,把原來的9000族系列標準精簡到如下3個標準: 1. ISO9000:2000《質量管理體系棗基礎和術語》; 2. ISO9001:2000《質量管理體系棗要求》; 3. ISO9004:2000《質量管理體系 - 業績改進指南》。 近年來,由于ISO9000系列標準的作用及其重要性被愈來愈多的人所認識。
ISO9000系列標準的應用范圍隨之日益擴大,ISO/TC176在總結了國際上眾多大型 公司、集團優秀的質量管理基礎上,于1991年8月發布了ISO90004-2:《質量 管理和質量體系要素棗第二部分:服務指南》,謀求促進各單位和公司以更為有效的方法管理其各項服務活動的質量,以確保顧客規定或隱含的需要得到理解和滿足。 所有這些表明,在國際貿易中,要求提供按ISO900系列標準通過質量體系認證的證明,作為簽訂合同的一個條件,這已是一個趨勢,各企業應順應國際 貿易的趨勢。
積極主動的開展以GB/TI9000系列標準為依據的質量體系認證,以提高產品在國際、國內市場上的競爭力。 改革開放以來,我國開始實行有計劃的商品經濟,國內市場和國際貿易都得到迅速發展,但由于我國沒有建軍立符合國際慣例的認證制度,我們自己搞得一些產品監督形式得不到國際上的承認。
在國際貿易中面臨著在經濟上蒙受損失和受到設置技術壁壘的限制,我國的工業企業,由于不了解各國認證制度的要求,許多出口商品打不進國際市場,即使進入,其價格也遠遠低于所在國通過認證的產品。一些了解認證的企業每年也不得不花費大量外匯去申請國外認證和由國外認證機構出具檢驗報告。
所以,建立我國的認證制度,開展產品質量認證和體系認證工作,是我國質量認證工作的當務之急,是最終消除我國與其他國家之間存在的技術壁壘的根本途徑。 我國從1991年起正式開展認證工作.1991年5月,國務院頒發了《中華人民共和國產品認證管理條例》,標志著我國產品質量認證工作走入法制軌道。
1993年 1月1日,我國正式由等效采用改為等同采用ISO900系列標準,建立了符合國際慣例的認證制度。我質量認證工作取得常足的發展。
對我國企業而言,通過公正獨立的第三方認證獲得質量認證證書,是產品質量信得過的證明,是產品、服務進入國際市場的通行證,企業獲得認證證書后,將向國內外公告。
GB/T19001—2008/ISO 9001 :2008 ICS 03.120.10 A 00 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準 GB/T 19001—2008/ ISO 9001:2008 代替 GB/T 19001—2000 質量管理體系要求 Quality management systems—Requirements 2008-12-30 發布 2009-03-01 實施 中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會 發布 目次 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅲ ISO 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅳ 引言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ 0.1 總則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ 0.2 過程方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ 0.3 與GB/T 19004 的關系 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅵ 0.4 與其他管理體系標準相容性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅵ 1 范圍┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 1.1 總則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 1.2 應用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 2 規范性引用文件┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 3 術語和定義┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 4 質量管理體系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 4.1 總要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 4.2 文件要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 5 管理職責┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.1 管理承諾┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.2 以顧客為關注焦點┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.3 質量方針┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.4 策劃┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 5.5 職責、權限與溝通┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 5.6 管理評審┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 6 資源管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.1 資源提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.2 人力資源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.3 基礎設施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.4 工作環境┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 7 產品實現┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 7.1 產品實現的策劃┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 7.2 與顧客有關的過程┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6 7.3 設計和開發┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7 7.4 采購┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 7.5 產品和服務提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 7.6 監視和測量設備的控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9 8 測量、分析和改進┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.1 總則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.2 監視和測量┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.3 不合格品控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 8.4 數據分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 8.5 改進┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 附錄 A (資料性附錄) GB/T 19001-2008 與GB/T 24001-2004 之間的對照┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 附錄 B(資料性附錄) GB/T 19001-2000 與GB/T 19001-2008 之間的變化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈`18 參考文獻┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈。
ISO9001認證是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一.ISO9001標準幫助您建立質量管理體系以符合您客戶的質量要求.同時持續改進運作流程.由于ISO9001并非基于特定行業和特定產品.因此可以為任何提供產品或服務的組織所使用.
ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的ISO9001認證證書產品的能力.目的在于增進顧客滿意.隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化.為提高產品的信譽.減少重復檢驗.削弱和消除貿易技術壁壘.維護生產者.經銷者.用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配.公證.科學.
ISO9000質量管理體系是ISO(國際標準化組織)組織于1987年頒布的第9000號標準制度。
ISO9000是源于全球企業的產品質量管理活動進行長期研究總結出來的。1987年被ISO組織采納完善后頒布。
ISO9000體系至今有三個版本:首版1987年(已作費);1994年二版(于2003年12月15日作費),最新版于2000年12月15日頒布并即時生效。 企業只有依照新標準的所有要求進行審核后才能頒布ISO9000:2000版證書。
現在各企業都把ISO9000:2000作為認證標準。ISO9000是質量認證體系,著重強調質量而ISO14000是環境認證體系,著重強調環境,有做ISO14000之前,需去各個環保部門做一些檢驗,合格了才行,還有需要做以下東西:1。
公司概要介紹2。組織機構網絡圖3。
各部門的職責及負責人員名單4。環境管理者代表任命書5。
ISO14000推動小組成員名單及聯系人6。產品樣本或說明書7。
程序文件、作業文件、記錄清單8。產品工藝流程圖、業務流程圖9。
廠區位置平面圖、廠區平面布置圖10。 廠區地下(水)管路圖11。
使用化學危險品清單12。與企業活動、產品或服務相關的環境法律、法規及標準清單13。
環境影響評價報告14。排污申報登記注冊證15。
危險廢物清單16。環境監測報告(近兩年環保部門監測報告)17。
環保設施竣工驗收報告18。 消防設備(設施)分布圖19.環境管理方案的制定和實施20.環境和法律法規方面的培訓等等。
1.ISO 9001對法律法規有哪些要求 ISO9001認證是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一.ISO9001標準幫助您建立質量管理體系以符合您客戶的質量要求.同時持續改進運作流程.由于ISO9001并非基于特定行業...
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