如今，用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票方便了大家免受火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票之苦。

打開(kāi)APP輕輕一點(diǎn)，不用出門(mén)即可買(mǎi)到車(chē)票，這種買(mǎi)票方式已成為大家的首選。

可是，在網(wǎng)上購(gòu)票一不留神就有可能被“套路”。昨天記者分別在同程、途牛、去哪兒、攜程、馬蜂窩5家網(wǎng)站上嘗試購(gòu)票，有3家都默認(rèn)加上了服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用從30元到40元不等。

對(duì)此，律師表示，商家此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，市民在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)一定要看清楚再付款。

車(chē)票加價(jià) 30到40元不等

日前，有網(wǎng)友在微博上吐槽稱，自己買(mǎi)到的火車(chē)票莫名比票面價(jià)格貴了幾十元，仔細(xì)一查才發(fā)現(xiàn)，被售票網(wǎng)站默認(rèn)出售了所謂的優(yōu)選服務(wù)。

2019年春運(yùn)“搶票大戰(zhàn)”今天正式打響。昨天，記者根據(jù)此網(wǎng)友反映的情況，選了5個(gè)受眾較廣的旅行APP做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這樣的“搭售”情況還不止在一家平臺(tái)上存在。

在同程網(wǎng)上，記者選了張西安北到上海虹橋的二等座動(dòng)車(chē)票，購(gòu)票頁(yè)面顯示票價(jià)為669.5元，提交訂單時(shí)價(jià)格卻變成了699.5元。記者向上滑動(dòng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認(rèn)勾選了一項(xiàng)價(jià)值30元的“極速出票”服務(wù)（訂單詳情里又稱“優(yōu)選服務(wù)”）。

之后，記者又在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂相同車(chē)次的高鐵票，這次的支付金額顯示為709.5元。有意思的是，這多出來(lái)的40元，購(gòu)票頁(yè)面上竟標(biāo)著“優(yōu)惠券：極速出票套餐40元/份”。點(diǎn)開(kāi)這個(gè)所謂“優(yōu)惠券”，記者看到，這份極速出票套餐包括“尊享一對(duì)一專(zhuān)屬客服服務(wù)；尊享快速退改簽服務(wù)（送票上門(mén)除外）；短信提醒服務(wù)”以及一份價(jià)值60元的租車(chē)代金券。除了代金券，眾所周知，客服服務(wù)、退改簽、短信提醒服務(wù)在12306鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)上原價(jià)購(gòu)票也一樣享受。

在接下來(lái)的測(cè)試中，記者看到攜程網(wǎng)上同樣搭售了一個(gè)40元的“優(yōu)惠券套餐”，僅途牛網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)未默認(rèn)勾選其他服務(wù)。

消費(fèi)者有權(quán)拒絕 捆綁消費(fèi)

為何沒(méi)有主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)有捆綁服務(wù)呢？隨后，記者電話聯(lián)系了其中一家有“搭售”行為的網(wǎng)站客服?？头Q，這是系統(tǒng)自帶的服務(wù)，所以沒(méi)有提醒。旅客如不需要，可自己手動(dòng)取消。這位客服還表示，只要旅客未使用這項(xiàng)服務(wù)，他們便可操作退款。

可記者在撥打該服務(wù)熱線時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然該熱線開(kāi)通了“退訂套餐”專(zhuān)線，專(zhuān)線卻始終處于忙線狀態(tài)，還得轉(zhuǎn)接人工服務(wù)處理。

就此，昨天記者采訪了律師。律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，并且有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)益。商家的這種默認(rèn)搭售行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于違法行為。

律師提醒，對(duì)于平臺(tái)的這種默認(rèn)捆綁消費(fèi)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有權(quán)利拒絕?！跋M(fèi)者在第三方平臺(tái)購(gòu)票的話，一定要多留個(gè)心眼，仔細(xì)看看購(gòu)票信息，不要輕易點(diǎn)擊付款。如果不慎購(gòu)買(mǎi)了不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，可以通過(guò)截圖保留好相應(yīng)的證據(jù)，與商家協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者維權(quán)組織進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以直接到法院起訴?！?/p>

來(lái)源：三秦都市報(bào)

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