消費維權(quán)有哪些常見問題？

問題一：消費者購買的藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等系假冒偽劣產(chǎn)品或存在缺陷，造成消費者遭受損害的，消費者如何主張賠償？

律師解讀：

一、因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等系假冒偽劣產(chǎn)品或存在缺陷，造成消費者遭受損害的，可以向上述藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械等的生產(chǎn)者或銷售者請求賠償。消費者可以選擇按照合同約定的違約責任主張，也可以按照《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定主張下列賠償：1.賠償購買商品價款；2.額外增加商品價款三倍的賠償，不足500元的按500元計算；3.賠償由此導致的醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費、殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金等；4.主張前項賠償數(shù)額二倍以下的懲罰性賠償。

如經(jīng)營者構(gòu)成犯罪的，消費者可向公安機關(guān)報案，追究經(jīng)營者的刑事責任。

問題二：受疫情影響，消費類的合同是否適用不可抗力？

律師解讀：

2020年2月10日，全國人大法工委在回應(yīng)媒體提問時明確了因本次新冠肺炎疫情導致不能履行合同的，屬于因不可抗力不能履行合同。

根據(jù)《中華人民共和國民法總則》第一百八十條、《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條的規(guī)定，因不可抗力導致的合同不能履行，合同各方均不需要承擔違約責任。

消費者提出解除消費合同并主張退還定金或預(yù)付款的，應(yīng)當及時向經(jīng)營者告知解除合同的要求，應(yīng)當根據(jù)消費合同訂立的時間以及內(nèi)容區(qū)別對待：

1.如經(jīng)營者確未因消費合同而遭受損失的，如購買了新鮮食材、訂購了特制品等，根據(jù)公平原則，經(jīng)營者有權(quán)要求消費者共同承擔實際損失，同時應(yīng)當提供遭受損失的證據(jù)。

2.如經(jīng)營者并未因消費合同而遭受損失的，應(yīng)當全額退還消費者的定金或預(yù)付款。

疫情下消費者與經(jīng)營者均遭受了不同程度的損失，雙方應(yīng)相互體諒、共克時艱，公平友好協(xié)商解決問題。

問題三：微信朋友圈或個人名義兜售的醫(yī)用口罩能買嗎？

律師解讀：

1.我國不允許個人銷售醫(yī)用口罩。個人銷售醫(yī)用口罩可能構(gòu)成行政違法或涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。按照國家市場監(jiān)管總局對于醫(yī)用口罩分類和管理的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)用口罩分為三種，分別是醫(yī)用防護口罩、醫(yī)用外科口罩和一次性使用醫(yī)用口罩。都屬于第二類醫(yī)療器械。

按照《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營第二類醫(yī)療器械的企業(yè)實行備案管理制度，需要向當?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理部門備案并申領(lǐng)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證，且經(jīng)營醫(yī)療器械必須有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量管理人員、符合標準的貯存庫房等。

由于個人是無法申領(lǐng)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證的。所以即使這些醫(yī)用口罩產(chǎn)品都合格，個人也不能隨意出售醫(yī)用口罩，個人出售醫(yī)用口罩，可能會構(gòu)成行政違法，如果情節(jié)嚴重甚至可能涉嫌非法經(jīng)營罪。

2.疫情期間，個人高價銷售符合國家標準的普通口罩屬于違法行為，嚴重的涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。

依據(jù)《國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》第五條第三項、第四項；《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第三項；《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第四項；《中華人民共和國刑法》第二百二十五條第一項、第四項；《最高人民檢察院、公安部關(guān)于公安機關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標準的規(guī)定(二)》第七十九條第八項第一目的規(guī)定：

個人在疫情期間銷售普通口罩價差率超過2020年1月19日前含（當日，下同）最后一次實際交易的進銷差價率的；疫情發(fā)生前未實際銷售，或者1月19日前實際交易情況無法查證的，經(jīng)營者在購進成本基礎(chǔ)上大幅提高價格對外銷售，經(jīng)市場監(jiān)管部門告誡，仍不立即改正的均構(gòu)成哄抬物價的行為。行為人構(gòu)成哄抬物價但未構(gòu)成犯罪的，將依法將被處以責令改正，沒收違法所得，并處罰款的行政處罰。行為人涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪的，最高可被判處五年以上有期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。

3.個人在朋友圈銷售明知不符合標準的口罩的，可能構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪?！蛾P(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第三項：依法嚴懲制假售假犯罪。

在疫情防控期間，生產(chǎn)、銷售偽劣的防治、防護產(chǎn)品、物資，或者生產(chǎn)、銷售用于防治新型冠狀病毒感染肺炎的假藥、劣藥，符合刑法第一百四十條、第一百四十一條、第一百四十二條規(guī)定的，以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售假藥罪或者生產(chǎn)、銷售劣藥罪定罪處罰。

4.在朋友圈銷售明知是不符合標準的醫(yī)用口罩，涉嫌構(gòu)成銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪?！蛾P(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》第二條第三項第二款：在疫情防控期間，生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標準、行業(yè)標準的醫(yī)用口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)用器材，或者銷售明知是不符合標準的醫(yī)用器材，足以嚴重危害人體健康的，依照刑法第一百四十五條的規(guī)定，以生產(chǎn)、銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪定罪處罰。

律師建議：

經(jīng)營口罩尤其是醫(yī)用口罩售賣，需要具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)營資質(zhì)，普通人在朋友圈、微信圈內(nèi)銷售口罩風險極大，稍有不慎輕則受到行政處罰，重則構(gòu)成犯罪。消費者，為了保障自身的安全，盡量不要在朋友圈交易口罩。消費者如必須購買口罩，應(yīng)在有經(jīng)營資質(zhì)的實體店或網(wǎng)站上購買，并且保留相關(guān)購買憑證。

疫情防控期間，消費者出入藥店或超市等經(jīng)營場所被要求進行個人信息的登記，有的登記姓名、手機號，有的還要求登記身份證號碼和行蹤記錄等信息，面臨各種信息泄露的風險，也給廣大消費者帶來了許多困擾和擔憂。如果消費者遭遇信息泄露，應(yīng)該如何維權(quán)？

問題四：消費者如因疫情防控措施被要求提供的個人信息被泄露倒賣，消費者該如何維權(quán)？

律師解讀：

1.消費者有權(quán)要求信息提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施制止未經(jīng)許可使用信息。

2.消費者可撥打12315、12321、12345或向市場監(jiān)管部門、消協(xié)等部門進行投訴舉報，

3.如消費者發(fā)現(xiàn)有人利用消費者信息涉嫌刑事犯罪的，可依法向公安機關(guān)報案。

4.消費者還可通過提起訴訟或仲裁進一步維護自己的合法權(quán)益。

問題五：我國《消費者權(quán)益保護法》中對消費者享有個人信息受保護的權(quán)利和經(jīng)營者承擔保護消費者個人信息的義務(wù)是如何規(guī)定的？

律師解讀：

該法第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。該條明確消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有個人信息得到保護的權(quán)利。第二十九條：收集、使用消費者個人信息，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則。不得違反法律規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。對收集的個人信息必須嚴格保密，并采取技術(shù)等措施，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或可能泄露、丟失的情況時，應(yīng)立即采取補救措施。未經(jīng)消費者同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。該條確定了收集、使用個人信息須遵守合法、必要、約定的原則，經(jīng)營者須承擔信息保密及補救義務(wù)，未征得消費者同意，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。

問題六：我國《消費者權(quán)益保護法》中侵害消費者個人信息需承擔法律責任的規(guī)定有哪些？

律師解讀：

1.民事責任。第五十條：侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

2.行政責任。第五十六條：侵害消費者個人信息，除承擔民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，將處罰記入經(jīng)營者信用檔案，向社會公布。

3.刑事責任。《刑法》第二百五十三條規(guī)定了侵犯公民信息罪，違反國家有關(guān)規(guī)定向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處或者單處罰金。并規(guī)定了在履行職責或者提供服務(wù)中獲得公民個人信息出售或提供他人的，從重處罰。

來源：網(wǎng)絡(luò)