直播帶貨商品出現質量問題，消費者該如何維權？

導讀：直播帶貨商品出現質量問題，消費者該如何維權？最近，網紅直播帶貨十分火爆，然而一些參與直播帶貨的消費者卻遭遇貨不對板的尷尬。

貨不對板，到手的卷紙大幅縮水

四川宜賓的趙先生向經濟之聲《天天315》節目組反映，自己在快手直播平臺一個叫“劉二狗”的主播直播間里，購買了衛生紙、洗衣服、刮胡刀等商品，然而收到貨之后發現，商品和直播中展示的樣品相去甚遠。趙先生說：“直播展示的時候，是一個年輕小伙子，拿了六提卷紙，抱著都很費力。但是收到的紙，一提里面拿一卷出來，差不多只有一個小啤酒瓶那么高，粗細跟一個小孩的拳頭差不多，分量只是正規超市里的卷紙的一半。”

“劉二狗”是有1800多萬粉絲的快手網紅主播，視頻以搞笑段子等娛樂類內容為主，經常在直播間給粉絲送福利。記者查詢資料發現，趙先生不是第一個反映“劉二狗”直播帶貨貨不對板的消費者。前段時間，“劉二狗”在直播間連線一位賣紙巾的商家，商家宣稱自家的紙巾質量相當好。視頻中一位身材高大的男子雙手抱著四提卷紙，臉部完全被遮擋住。不過很多消費者在收到貨以后卻發現，實際的商品規格嚴重縮水。

主播道歉，消費者維權仍懸而未決

此后，站在風口浪尖的“劉二狗”連發兩次視頻道歉，表示當時是因為電商的運營人員搞錯了，劉二狗解釋：“當時我賣的這款商品質量上問題不大，只不過當時介紹的59塊9是小號的，但展示的紙巾是一個大號的。因為當時是他們運營人員拿錯了，不是故意去坑粉絲或者騙粉絲。”

值得一提的是，不止是紙巾，據消費者爆料，他們在“劉二狗”直播間買的剃須刀、情人節禮盒、紅酒、阿膠固元膏等多款商品都存在嚴重的質量問題。很多消費者都要求退款，但至今問題仍然沒有得到解決。消費者呼吁，市場監管部門以及平臺應該嚴肅處理不誠信主播。因為“信譽危機”等問題，“劉二狗”被快手平臺封禁7天。

趙先生告訴記者，自己在直播間給“劉二狗”刷了很多禮物，出于對他的喜歡和信任才買的商品，沒想到這次卻被欺騙了。趙先生感慨：“畢竟是2000萬粉絲的主播在賣東西，我們也沒想那么多，就買了幾件商品。然后收到貨之后就感覺是拿我們當猴子耍。作為一個主播，我們給他刷禮物，也是幾千塊錢給了他，但他卻在直播間里賣這種有問題的商品，感覺心里面很不舒服。”

商家回應：退貨可以，但要承擔賣家運費

不久前，趙先生輾轉打通了商家的客服電話，但商家表示，既然是在快手平臺上買的，就應該去找快手平臺。可趙先生也多次聯系快手平臺，問題還是懸而未決。

記者查閱資料發現，在直播帶貨的銷售神話背后，還存在著令人擔憂的質量問題和維權困局。明星主播李佳琦的“不粘鍋”、“大閘蟹”事件，網絡紅人羅永浩“5·20玫瑰禮盒”變爛花，演員陳赫賣脹氣發臭的小龍蝦……直播帶貨“翻車”不時上演。

就在發稿前，四川消費者趙先生告訴記者，商家表示，可以給趙先生退款，但需要趙先生承擔商家寄出商品的快遞費用。趙先生說

“本來我想，商品有質量問題，退就退了，但客服說，他們寄貨的運費要我出。當時我真的心里面越想越火，你們的商品有問題，我沒讓你們出運費就不錯了。現在連你們寄貨的運費也讓我出，這完全不合理。”

律師觀點：商家要承擔主要責任

直播帶貨商品出現質量問題，消費者該如何維護自身合法權益？北京潮陽律師事務所邵桐認為，商家、主播和平臺都應該承擔相應責任，其中，商家應該承擔主要責任。他說：“如果出現了侵害消費者合法權益的問題，首先商品的銷售者也就是商家，肯定是要承擔相應的侵權責任。其次，如果主播在直播過程中，向消費者推薦商品時，在他知道或者應當知道商品侵害消費者合法權益，依然做推薦的情況下，主播也應該承擔連帶責任。第三，再說平臺，如果平臺不能提供商家的信息，而且明知銷售者侵害消費者合法權益，沒有采取必要措施，也要承擔連帶責任。”