1、事件背景：本人在15號在口碑網平臺購買2張環球影城門票，由于個人原因，其中一張去不了，平臺客服解釋說兩張不用可以過期自動退款，于是口碑平臺這邊我就沒有在意等待退款。我這邊其中兩個身份中，有其中一個需要去，所以在美團網從新購買一張。事件發生情況是在17號環球影城入園時候，產生核銷錯誤情況，從口碑買的票被核銷一張，最后導致美團門票過期，產生不退的費用（美團官方客服解釋不能退），從而口碑網也是2張門票被消費一張，產生費用，平臺客服解釋只要用一張，另外也不給退，最后結果就是一個人入園，產生3份費用（額外多產生不能退的2份費用）
當下問題：產生額外兩份費用需求退款
訴求：找到平臺介入解決問題
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