在名創優品買了兩包口罩，在使用的時候發現有部分口罩沒有鼻梁夾，有質量問題，多次撥打名創優品客服電話，客服繁忙，然后在線客服斷斷續續沒辦法溝通，之后在12315提交了投訴工單，第二天名創優品店長聯系我，加了微信，我的訴求是200元賠償，店長說等上級通知，期間有一個他們的客服，給我打電話說在7天以內，可以退換貨，拒絕賠償，協商不一致，微信上他們的店長讓我拍攝了口罩包裝上的生產批號，說需要等上級通知，我登錄了一下12315，看到那個投訴工單顯示處理完成，和投訴者協商一致，退款處理，無異議，直接跳過了我，完成了，很無語，求助，可以要求賠償嗎，可以賠多少
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