保險合同有爭議的時候，我們應(yīng)該如何處理？

　應(yīng)遵循合同解釋的原則

　　▲文義解釋。文義解釋是按保險條款文字的通常含義解釋，即保險合同中用詞應(yīng)按通用文字含義并結(jié)合上下文來解釋。

　　▲意圖解釋。意圖解釋即以當(dāng)時訂立保險合同的真實意圖來解釋合同。意圖解釋只適用于文義不清、用詞混亂和含糊的情況。

　　▲解釋應(yīng)有利于非起草人。

　　▲尊重保險慣例。保險業(yè)務(wù)有其特殊性，在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，保險業(yè)產(chǎn)生了許多專業(yè)用語和行業(yè)習(xí)慣用語，這些用語的含義常常有別于一般的生活用語，并為世界各國保險經(jīng)營者所接受和承認(rèn)。保險合同訂立以后，雙方當(dāng)事人在履行合同過程中，圍繞理賠、追償、交費以及責(zé)任歸屬等問題容易產(chǎn)生爭議。因此，采用適當(dāng)方式，公平合理地處理，直接影響到雙方的權(quán)益。

　　對保險業(yè)務(wù)中發(fā)生的爭議，可采取和解、調(diào)解、仲裁和司法訴訟四種方式來處理。

　　● 和解。指在爭議發(fā)生后由當(dāng)事人雙方在平等、互利諒解基礎(chǔ)上通過對爭議事項的協(xié)商，互相作出一定的讓步，取得共識，形成雙方都可以接受的協(xié)議，以消除糾紛，保證合同履行。

　　● 調(diào)解。指在第三人主持下根據(jù)自愿、合法原則，在雙方當(dāng)事人明辨是非、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，促使雙方互諒互讓，達(dá)成和解協(xié)議，以便合同得到履行。

　　● 仲裁。指爭議雙方在爭議發(fā)生之前或在爭議發(fā)生之后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議交給第三者即仲裁機構(gòu)作出裁決，雙方有義務(wù)執(zhí)行仲裁裁決。

　　● 訴訟。指合同當(dāng)事人的任何一方按照民事法律訴訟程序向法院對另一方當(dāng)事人提出權(quán)益主張，并要求法院予以裁判和保護(hù)。

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