催收施壓話術(shù)(逾期三個(gè)月以上的催收施壓話術(shù))

      2023-06-06 12:59發(fā)布

      催收施壓話術(shù)

      1、如何找到壓力點(diǎn),施壓使債務(wù)人還款 催收的制勝點(diǎn)就是找準(zhǔn)債務(wù)人的壓力點(diǎn),即心理防線,一旦攻破了債務(wù)人的心理防線,就可以順著邏輯思維走下去,也就成功了一大半。
        而債務(wù)人的壓力點(diǎn),可以根據(jù)債務(wù)人的年齡、身份、工作性質(zhì)等等去尋求。
         催收前,催收員都會(huì)對(duì)逾期債務(wù)人的資料了解清楚,和債務(wù)人進(jìn)行電話交流時(shí),要懂得隨機(jī)應(yīng)變,如果你的某一句話讓客戶(hù)突然激動(dòng)或者沉默,情緒波動(dòng)較大,大腦要立馬做出判斷.
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        很有可能你說(shuō)的這句話就是這個(gè)債務(wù)人的施壓點(diǎn),也就是他最薄弱的環(huán)節(jié),接下來(lái)你可以試探性地繼續(xù)談,他一定會(huì)有所掩飾和推辭,如此便可以確定對(duì)方的壓力點(diǎn)。
         2、如何找到還款來(lái)源,施壓使債務(wù)人還款 “圍點(diǎn)打援”和“順瓜摸藤”兩個(gè)詞可以很好地形容催收員查找客戶(hù)資產(chǎn)的經(jīng)過(guò),這里說(shuō)的“點(diǎn)”和“瓜”就是錢(qián)的來(lái)源。
        因?yàn)榇呤盏哪康木褪且X(qián),那么,錢(qián)的來(lái)源就顯得格外重要,就像“點(diǎn)”和“瓜”。
         借款人及親屬、擔(dān)保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,催收員談判一開(kāi)始要有主題有目的,要談事,談這件事情如何解決,一步一步給債務(wù)人壓迫感,讓他自己從心里感到我們是來(lái)真誠(chéng)解決這件事,那么處理的最好辦法是什么?
        債務(wù)人也很清楚,就是還錢(qián)。
        但我們直接提出來(lái)還錢(qián),和債務(wù)人自己提出來(lái)還錢(qián),其效果是完全不同的。
         催收員要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我們就“順瓜摸藤”,看到底哪根藤上會(huì)結(jié)出“瓜”來(lái),即借款人、擔(dān)保人、家屬等哪個(gè)才是出錢(qián)的人,或者哪個(gè)是可以有施壓點(diǎn)的,這樣就有了思路和方向,避免盲目。
         3、如何進(jìn)行心理博弈,施壓使債務(wù)人還款 催收中,心態(tài)是非常重要的,心態(tài)的好壞決定催收的態(tài)度,催收中最擔(dān)心的是什么呢?
        無(wú)非是以下幾點(diǎn): 債務(wù)人不接電話; 債務(wù)人惡語(yǔ)相向; 債務(wù)人無(wú)還款能力; 不論債務(wù)人說(shuō)什么,催收員要學(xué)會(huì)去思考其背后的原因?
         債務(wù)人在躲:害怕催收能躲一天是一天; 債務(wù)人惡語(yǔ)相向:他心虛,給自己壯膽; 債務(wù)人無(wú)還款能力:沒(méi)錢(qián),破罐子破摔。
         4,如何把控個(gè)人情緒,施壓使債務(wù)人還款 催收員還要時(shí)刻思考還款能力和還款誠(chéng)意這兩個(gè)因素,債務(wù)人處在哪個(gè)范疇?
        催收員要時(shí)刻控制好自己的情緒,不要陷入和債務(wù)人在某一個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)執(zhí)中,催收是全方位了解債務(wù)人的工作,催收員難免也會(huì)有煩躁郁悶的時(shí)候,想要與債務(wù)人保持良性的溝通,需要催收員始終保持積極的態(tài)度和正面的心情,這種心態(tài)才能幫助催收員順利開(kāi)展工作。
        而如何安撫生氣的債務(wù)人,如何使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的債務(wù)人馬上付清欠款,重要的是增加債務(wù)人對(duì)你的正面響應(yīng)以及平等互惠溝通的比率。
        這樣,才能在工作中才能享受到樂(lè)趣,而不是煎熬。
        

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