爭議處理規則 1、前提 交易雙方使用支付寶交易且遵守支付寶交易超時規則，因未使用支付寶交易或超出確認時限的而產生糾紛的，支付寶公司不予處理。
　　 2、交易糾紛處理規則 （注：本條只適用于中華人民共和國國內交易出現的交易糾紛，涉及到國際交易糾紛的，另案處理。
　　） 1）貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發貨人承擔，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔。
　　 交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點；雙方協議退貨的，以賣家e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333335313733留下的退貨地址作為交付地點。
　　 2）發貨期限：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），賣家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的，該交易撤銷。
　　如賣家強行發貨，買家有權拒絕簽收(如貨物為虛擬物品，賣家強行發貨的，發貨行為無效)，所有因此而造成的風險和損失均由賣家自行承擔；如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨，但已實際發貨的，賣家應提供相應的發貨憑證。
　　 3）貨物的驗收：貨物交付時，對于貨物能夠即時驗收的事項，適用以下表面一致的約定；對于不能夠即時驗收的事項，收貨人應當在簽收后的三天內（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）完成驗收。
　　 表面一致的確認：貨物當面交付的，收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權文件并出示收貨人及第三人本人身份證件。
　　 對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上加注詳細情況并讓承運人簽字確認。
　　 收貨人簽字確認表面一致后，不得就表面一致的問題提出異議，向支付寶投訴或要求退款，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。
　　 表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
　　 4）退貨程序：買家如需退貨，必須在簽收貨物后的三天內（如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天）提出退貨申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方達成退貨協議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費；賣家同意退貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨后，支付寶再對爭議款項酌情進行處理。
　　因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費。
　　賣家堅持不承擔退貨運費的，視情節輕重支付寶將對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬號，停止向賣家提供支付寶服務，同時提議淘寶網凍結與該會員支付寶賬號相關聯的淘寶會員賬號。
　　 5）當事人身份核實：交易雙方出現糾紛后，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
　　 6）爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方并向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
　　 爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
　　 買家申請退貨后，交易雙方應于90天內達成退貨協議并退貨，逾期未達成退貨協議的，支付寶有權自行判斷并決定將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；根據判斷，因賣家過錯導致退貨的，貨物在協商過程中的貶值風險由賣家承擔，因買家過錯導致退貨的，貨物在協商過程中的貶值風險由買家根據本條規定承擔；支付寶做出判斷后要求買家退貨，買家未在支付寶規定的期限內退貨，或交易雙方達成退貨協議后，買家未在約定期限內或合理期限（由支付寶根據交易貨物的性質進行確定）內退貨的，買家應承擔該逾期退貨期間的貨物貶值風險；買家拒不退貨的，支付寶有權將爭議貨款全部支付給賣家。
　　 如自爭議發生之日起30天后，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶有權自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方； 如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款后，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償后，取得相應的代位求償權。
　　 7）違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，支付寶根據本規則退貨程序中的規定給賣家相應處罰；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛后，支付寶將根據本規則退貨程序中的規定對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款并向公安機關報案。
　　 3、商品質量問題的判斷規則 1）賣家應對出售的商品描述負有證明責任，可以對商品的說明提供包括但不限于廠家的進貨證明，產品合格證，正規的商業發票等證明文件。
　　 2）收貨方收到的商品質量有問題且從外觀上無法判斷的，應當出具質量監督管理局的檢測證明或相應品牌維修中心的檢測憑證。
　　 3）因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由支付寶根據具體情況判斷。
　　 4)二手商品 ----功能缺陷：可參照寶貝描述并提供檢測證明，客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的，按照前款規定進行處理 5)代加工或代購商品 ----交易前約定了定金的，應在商品頁面上予以明確說明或者提供有效的淘寶旺旺聊天截圖，否則視為無效；根據法律規定，定金的金額不得超過商品總價款的百分之二十，超出部分的定金約定無效。
　　 4、虛擬物品交易糾紛處理規則 1）支付寶對虛擬物品交易有免責聲明，若買家在賣家未發貨的情況下確認收貨，買家需自行承擔所有損失，且支付寶不受理買家的相關投訴。
　　 2）因虛擬物品交易發生糾紛后，買賣雙方均可提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。
　　 3）買賣雙方在進行虛擬物品交易時，應使用阿里巴巴及旗下公司的站內信或者指定的即時通訊工具旺旺、貿易通進行溝通，上述通訊工具的溝通記錄以及經公證部門或國家司法機關公證或認定的其他通訊工具的通訊記錄可以作為糾紛處理證據。
　　 5、投訴沒有收到商品 處理規則：發貨方應當提供發貨單和交易對方收到貨的簽收單，或者其它支付寶認可的證明文件。
　　

轉轉賣家拒絕退款買家逾期未處理-轉轉賣家拒絕退款,到期限后怎么處理

轉轉賣家拒絕退款買家逾期未處理 - 轉轉賣家拒絕退款,到期限后怎么處理 隨著互聯網的快速發展，網絡購物已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，網絡購物也存在著一些問題，其中之一就是轉轉賣家拒絕退款買家逾期未處理的問題。 轉轉賣家拒絕退款買家逾期未處理是指，在一些二手交易平臺上，賣家將商品賣給買家后，買家逾期未處理，賣家拒絕為買家辦理退款手續。那么，到期限后，買家應該如何處理呢？ 首先，買家應該仔細閱讀平臺上的退款政策。在二手交易平臺上，通常有明確的退款規定，包括退款期限、退款金額等。如......

支付寶逾期惡意拒還(支付寶嚴重逾期)

網絡必須能夠促進交易效率的提高，這是一個基本命題。為促進交易雙方更加積極、審慎地履行交易義務，在保證交易效率的同時兼顧交易安全，您在使用支付寶服務進行交易時，必須同意并遵守以下支付寶交易超時規則。1。支付寶交易正常狀態下的超時規則:交易狀態超時時間超時規則超時提醒等待買家付款自交易創建時或賣家最后一次修改交易條款時起7天；阿里巴巴網站上的交易在交易創建或賣家最終修改交易條款后15天開始；對于淘寶上自動交付的商品，買家在交易創建后24小時內未能付款或賣家最終修改交易條款。交易將默認關閉(如果賣家修......

c店逾期發貨-c店未按約定時間發貨處罰

您好 可以投訴的，而且對C店會有處罰，具體請您看以下內容根據淘寶規則：1、賣家在收到違背發貨時間承諾投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金（5%上限30元）的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定違背發貨時間承諾投訴成立的，淘寶網將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中，扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定，給予扣三分處理。淘寶c店一周不發貨怎么辦展開全部你好,國......