律師解答： 　　做為律師來講，接待當事人（也可以稱“客戶”）是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能會影響到案件的代理成功與否，在接待客戶的時候，一些必要的方法和技巧有助于委托關系的達成。 　　與客戶接觸的方式有很多，如熟人介紹、慕名而來、電話咨詢等，拿電話咨詢為例，客戶撥打電話咨詢時，我們接通后，首先要詢問他要咨詢什么問題，讓他簡單的敘述，注意這里的敘述達到“簡單”程度即可，客戶的敘述漫長而拉雜時，你要及時的打斷他，運用所學的專業知識幫他梳理關系，用詢問的口氣問他：“您剛才所說的是不是這樣？”當得到客戶的認可后，你要用簡短而專業的語言迅速的回答他的問題，如“依據現行的法律規定，侵權方不僅要承擔賠償責任，同時還要承擔消除影響、賠禮道歉等民事責任”在回答完后，詢問客戶手頭有沒有一些書面資料，如果有的話，可以帶到律師事務所幫他詳細的看一下。然后記下客戶的聯系方式，并且把你自己的聯系方式告訴他（有些客戶由于當時咨詢時心情緊張，放下電話時又忘記要咨詢律師的電話，事后無法與咨詢律師聯系），約定好見面時間后，電話咨詢到此結束。提醒各位注意的是，從接電話到掛電話，期間不要超過5分鐘，用專業的語言在最短的時間內回答客戶的咨詢，會給客戶留下第一個好的印象，另外電話咨詢也不可能把客戶的問題回答的面面俱到，因此，約見面談，詳細的聽取客戶的咨詢，認真的查看客戶的書面資料是電話咨詢所要達到的真正效果。 　　約好與客戶的見面時間后，一些細節性的工作提前要做好，首先要選擇一個安靜整潔的辦公場所，最好是一間獨立無打擾的辦公室，這樣讓客戶談起案情來思想上沒有太大的顧慮；其次，要對自己的衣著形象進行必要的修飾，盡量做到莊重整潔，對著鏡子照一下，問一下自己像不像一名專業律師（這種比照對年輕律師非常必要），如果回答是肯定的，那么你就有充分的自信來接待客戶了。 　　與客戶見面時，在做完簡短的自我介紹后，握手就坐。在就坐時要注意位置的把握，盡量讓客戶坐在你的左手邊，據研究表明，從人的習慣和心理來講，轉臉向右邊的人說話會覺得比較隨意和傾和，易于向人表達，而轉臉向左邊的人說話時難免覺得有一些別扭，人總不愿意先扭頭跟左邊的人說話（不信的話，大家可以現場試一下），所以要盡量讓客戶轉右邊向你說話，這可以讓他更坦誠的向你敘述案情，加深你和客戶之間的溝通。如果條件允許的話，請內勤接待人員倒杯水，送到客戶手中，當客戶接到這杯水的時候，他會有一種到家親切的感覺，你在他的心目中的印象就不簡簡單單是個講禮貌的人了。 　　通過上次的電話咨詢，你已經大體上知道了案情，這時候應當讓客戶再詳細敘述一遍，如客戶帶有書面資料時，要耐心細致的看（切忌一掃而過后扔到一旁），提醒各位的是，即便你對這個材料已經有所了解，但是也要讓他盡量在你眼前多停留一會，表示你對這個案件的重視。試想，你是一名病人，拿著化驗單去讓醫生開藥，醫生大眼一掃，問也不問的就給你開了藥單，做為病人你會怎么想？這其中微妙的心理請大家注意把握。 　　聽完客戶的全部敘述后，這時候該發揮你做為一名律師的專業優勢了。具體方法是，先把客戶剛才敘述的案情再重復一遍，并且每說完一個大體環節時，要詢問客戶“是不是這樣？” ，這樣做可以保證案情的準確，關鍵的是這樣做可以讓客戶跟著你的專業思路走，引導他進入咨詢的狀態。當案情敘述完并得到客戶的認可后，在你的心里已經有了清晰的認識，此時你要做的就是運用專業知識給客戶進行解答，在解答的時候要注意抓住爭議重點，言簡意賅的解答，盡量用老百姓的話解答，讓客戶聽懂。同時，更重要的是，在解答時，你要指出客戶在案情中所遭受的侵害，盡量站在客戶的角度，用現行法律一一解答，必要的時候，可以舉一些有效的案例來給客戶分析案情，當客戶聽著你的解答，頻頻點頭表示贊許時，你的接待就成功一半了。 　　案件咨詢完畢后，有些客戶會主動詢問如需委托時，代理費是多少，表明愿意委托的意愿。而有些客戶還會打破砂鍋問到底，盡量將自己現在不懂和將來也不懂的問題全問完，這時候（不要崩潰和不耐煩），我的做法是也盡量的用簡短而準確的語言將他的問題耐心的回答完，并且在回答中提示這些事情都屬于我們律師的業務范圍，切忌解答問題時遮遮掩掩，要知道現在這個世界上沒有笨人，如果讓你的客戶覺得你是在有意回避他的提問時，你在他心目中的印象就大大折扣了，以前所做的工作就付之東流了。話說到這里，我認為，不管案件的代理成功與否，都要坦誠相待每一個客戶，誠懇信用不僅是接待客戶的宗旨，同是也是我們做律師的根本宗旨。 　　案件代理費的協商，也是接待中的關鍵環節，前期所做的工作完善與否都在這里有所體現，一些方法和技巧的掌握也十分必要，由于篇幅有限，這里不再展開，日后筆者將列專章介紹。 　　案件咨詢完成后，可能有的客戶就會當場辦理委托手續，而有的客戶需要回去考慮一下才能決定是否委托，這時要注意留下客戶的電話號碼，不要有客戶沒有委托的意愿，留不留電話都無所謂的心理。實踐表明，一個在客戶心目中留下好印象的律師，即便這次與這個客戶沒有建立起委托關系，但是以后當這個客戶的朋友有事情的時候，他會毫不吝嗇的把你介紹出去（不信的話大家可以試試）。 　　送走完客戶后，不要覺得本次接待咨詢就到此結束，實際上并不是。還記不記得你留的客戶的電話了？要在隔個幾天后，給客戶打電話回訪，詢問事態的進展情況，表示對事態的關注，切忌直接就開門見山的問“是否委托我辦理這個案件”之類的話，這會讓客戶感到很反感，認為你只是想掙那幾個代理費而已。說到這里，筆者提醒各位，“君子愛財，取之有道”，盡管收取代理費，是我們律師開展代理工作必然要談的話題，但是切不可為此而喪失了做律師的尊嚴，切不可讓人覺得律師的眼中只有代理費，畢竟我們律師的職責是維護當事人的合法權益，根本任務是維護法律的正確實施，維護社會的公平和正義。 　　以上所敘，是我在執業這幾年來的所感所想，如有不妥，請君斧正！

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