消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益糾紛的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商解決，請求消費者協(xié)會或者依法設(shè)立的其他調(diào)解組織，向有關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁，并向人民法院提起訴訟。

1、與接線員協(xié)商解決

談判與和解是解決爭端的一種快速而簡單的方式。對于消費者和運營商來說，這是解決糾紛的理想方式。日常生活中的大量消費糾紛都是通過雙方協(xié)商解決的。由于缺乏國家對協(xié)商和解的強制性約束，一些經(jīng)營者不重視消費者的利益，借口推諉、拖延時間、逃避責(zé)任，損害了消費者的合法權(quán)益。因此，如果消費者在采取協(xié)商和解的方式后仍然無法解決糾紛，他們也可以采取其他方式。

2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解

　消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向中國消費者協(xié)會等分支機構(gòu)投訴，也可以請求人民調(diào)解委員會等依法成立的調(diào)解機構(gòu)依法進行調(diào)解。消費者協(xié)會等調(diào)解機構(gòu)可以在查明真相、辨別是非的基礎(chǔ)上，公正處理糾紛，促進雙方達成協(xié)議，從而達到解決糾紛的目的。受理消費者投訴是消費者協(xié)會和其他調(diào)解組織的職能之一。依法成立的消費者協(xié)會等調(diào)解組織，解決了大量消費者糾紛，產(chǎn)生了很大影響，深受消費者的信任和支持。

【劣勢】但是，由于消費者協(xié)會等調(diào)解組織的調(diào)解是非政府的，不具有法律效力，一旦當(dāng)事人反悔或無法達成協(xié)議，需要通過其他方式解決。 3、向有關(guān)行政部門投訴

相關(guān)行政部門主要包括工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生行政部門、食品藥品監(jiān)督管理部門、價格部門等在采購、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費者因經(jīng)營者侵犯其合法權(quán)益，可以向有關(guān)部門投訴，要求及時處理。投訴可以是書面或口頭形式。有關(guān)行政部門接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查了解消費者反映的情況，在查明事實的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，促進當(dāng)事人達成協(xié)議，最終解決糾紛。經(jīng)查實的經(jīng)營者違法行為，由有關(guān)行政部門依法給予行政處罰。消費者向有關(guān)行政主管部門投訴的，行政主管部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七個工作日內(nèi)處理并告知消費者。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機構(gòu)仲裁

向仲裁機構(gòu)申請仲裁，是指當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的法律制度。通過仲裁解決爭議的前提是[雙方必須同意]消費者和經(jīng)營者必須同意以這種方式解決爭議，并達成仲裁協(xié)議。目前，中國的直轄市、省會城市和一些設(shè)區(qū)的城市都設(shè)立了仲裁委員會。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁采用終局裁決制度。裁決作出后，當(dāng)事人就同一爭議申請仲裁或者向人民法院提起訴訟的，仲裁委員會或者人民法院不予受理。但是，當(dāng)事人有充分理由不同意的，可以在收到裁決書之日起六個月內(nèi)向仲裁委員會所在地中級人民法院申請撤銷裁決。仲裁機構(gòu)作出的仲裁裁決發(fā)生法律效力后，當(dāng)事人必須自覺履行義務(wù)。否則，債權(quán)人可以申請人民法院強制執(zhí)行。 5、向人民法院起訴 消費者的合法權(quán)益受到損害的，可以依照民事訴訟法規(guī)定的程序向人民法院提起訴訟。人民法院必須及時受理符合起訴條件的消費者糾紛案件。人民法院應(yīng)當(dāng)對消費者權(quán)益發(fā)生的糾紛作出判決，并對消費者權(quán)益作出強制判決。