
1、與接線員協商解決
談判與和解是解決爭端的一種快速而簡單的方式。對于消費者和運營商來說,這是解決糾紛的理想方式。日常生活中的大量消費糾紛都是通過雙方協商解決的。由于缺乏國家對協商和解的強制性約束,一些經營者不重視消費者的利益,借口推諉、拖延時間、逃避責任,損害了消費者的合法權益。因此,如果消費者在采取協商和解的方式后仍然無法解決糾紛,他們也可以采取其他方式。
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解
消費者的合法權益受到損害時,可以向中國消費者協會等分支機構投訴,也可以請求人民調解委員會等依法成立的調解機構依法進行調解。消費者協會等調解機構可以在查明真相、辨別是非的基礎上,公正處理糾紛,促進雙方達成協議,從而達到解決糾紛的目的。受理消費者投訴是消費者協會和其他調解組織的職能之一。依法成立的消費者協會等調解組織,解決了大量消費者糾紛,產生了很大影響,深受消費者的信任和支持。
【劣勢】但是,由于消費者協會等調解組織的調解是非政府的,不具有法律效力,一旦當事人反悔或無法達成協議,需要通過其他方式解決。 3、向有關行政部門投訴
相關行政部門主要包括工商行政管理部門、質量技術監督部門、衛生行政部門、食品藥品監督管理部門、價格部門等在采購、使用商品或接受服務過程中,消費者因經營者侵犯其合法權益,可以向有關部門投訴,要求及時處理。投訴可以是書面或口頭形式。有關行政部門接到消費者投訴后,應當調查了解消費者反映的情況,在查明事實的基礎上進行調解,促進當事人達成協議,最終解決糾紛。經查實的經營者違法行為,由有關行政部門依法給予行政處罰。消費者向有關行政主管部門投訴的,行政主管部門應當自接到投訴之日起七個工作日內處理并告知消費者。
4、根據與經營者達成的仲裁協議,提交仲裁機構仲裁
向仲裁機構申請仲裁,是指當事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的法律制度。通過仲裁解決爭議的前提是[雙方必須同意]消費者和經營者必須同意以這種方式解決爭議,并達成仲裁協議。目前,中國的直轄市、省會城市和一些設區的城市都設立了仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定,仲裁采用終局裁決制度。裁決作出后,當事人就同一爭議申請仲裁或者向人民法院提起訴訟的,仲裁委員會或者人民法院不予受理。但是,當事人有充分理由不同意的,可以在收到裁決書之日起六個月內向仲裁委員會所在地中級人民法院申請撤銷裁決。仲裁機構作出的仲裁裁決發生法律效力后,當事人必須自覺履行義務。否則,債權人可以申請人民法院強制執行。 5、向人民法院起訴 消費者的合法權益受到損害的,可以依照民事訴訟法規定的程序向人民法院提起訴訟。人民法院必須及時受理符合起訴條件的消費者糾紛案件。人民法院應當對消費者權益發生的糾紛作出判決,并對消費者權益作出強制判決。
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