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歐萊雅廣告遭罰(歐萊雅廣告視頻)

2023-06-06 23:03發(fā)布

歐萊雅廣告遭罰

民事責(zé)任方面,如果調(diào)查證明歐萊雅10月初的“全年最大力度”的宣傳是蓄意欺詐消費(fèi)者的,他們應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退一賠三,每套489元的面膜,退款加賠償,總共要支付1956元的費(fèi)用。李佳琦和歐萊雅聯(lián)合作的雙十一促銷活動出現(xiàn)事故:10月初歐萊雅公司在其微博宣布,在李佳琦直播間購買其面膜“全年最大力度,買20片到手50片”但此后歐萊雅天貓官方店卻放出了幾萬張優(yōu)惠劵,使成交價格大大低于李佳琦直播間的預(yù)售價格。歐萊雅還拒絕了大部分直播間消費(fèi)者的維權(quán)要求,目前李佳琦和微婭直播間均聲明暫停和歐萊雅的合作。 就這個事件,我們聊聊歐萊雅應(yīng)該承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任? 一、歐萊雅會承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任? 民事責(zé)任方面,如果調(diào)查證明歐萊雅10月初的“全年最大力度”的宣傳是蓄意欺詐消費(fèi)者的,他們應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退一賠三,每套489元的面膜,退款加賠償,總共要支付1956元的費(fèi)用。如果歐萊雅提供了足夠充分的證據(jù)證明其是因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致了此次促銷事故的,則不一定會構(gòu)成欺詐,但向消費(fèi)者退還差價的責(zé)任是必須承擔(dān)的。 行政責(zé)任方面,無論是蓄意欺詐還是疏忽事故,市場監(jiān)管局都可能因?yàn)樘摷傩麄鲗λ麄冞M(jìn)行沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款的行政處罰。 二、“全年最大力度”的宣傳問題在哪里? 看到歐萊雅公司官方微博“全年最大力度,買20片到手50片”,筆者不禁感嘆,畢竟是成了精的公司的市場宣傳,意思一看就明白,但藏著掖著的東西還真不少,事后的解釋也留足了空間。 1. 最大力度的主語是什么? “全年最大力度,買20片到手50片”這句話居然是沒有主語的,歐萊雅至今也沒有澄清這句話的主語是啥,消費(fèi)者可能會說,根據(jù)上下文來推測,說的是促銷力度。但人家歐萊雅可從來沒說過,他們不解釋,這個事情就一直是謎,就可以在消費(fèi)者維權(quán)時打太極。 2. 全年是什么時間段? 百科對“全年”的解釋是:完整的一年。那這個放在促銷微博里,是什么時候開始呢?不清楚。如果歐萊雅的解釋是,全年是從這條微博發(fā)布前的一年開始的,而這個面膜之前的價格確實(shí)比李佳琦直播間賣的價格貴的,那不就和實(shí)際情況一樣,沒問題了嗎? 看完上面的分析,大家是不是覺得歐萊雅很聰明?但如果市場監(jiān)管部門介入或者法院審理,相應(yīng)的解釋都會從客觀的角度來做,而不會跟著歐萊雅的節(jié)奏來。該構(gòu)成違法的肯定跑不了。同時,這種語義不明的做法違反了多部法律。首先,根據(jù)消保法,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,并有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格的有關(guān)情況。所以該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。 其次,歐萊雅官方微博所發(fā)的內(nèi)容屬于商業(yè)廣告,根據(jù)《廣告法》,廣告中對商品價格、允諾等有表示的,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。如果廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假廣告。 三、歐萊雅是故意還是疏忽? 如果市場監(jiān)管部門要調(diào)查歐萊雅是不是故意為之,其實(shí)不難,責(zé)令其提供雙十一市場計劃的原始郵件即可,必要時還可以要求天貓交雙方的合作郵件做印證。歐萊雅這樣的公司,對一年一度的市場促銷活動會有非常周全的商業(yè)計劃,里面肯定有相應(yīng)促銷的方案,并且會和天貓有充分溝通,如果在微博發(fā)布前,其已經(jīng)做好了天貓店的優(yōu)惠券方案,那毫無疑問,官方微博發(fā)布“全年最大力度”的宣傳就屬于欺詐。 如果調(diào)查結(jié)果是歐萊雅并非故意欺詐消費(fèi)者,只是因?yàn)槭韬觯R時搞了促銷活動,導(dǎo)致違反之前的承諾,仍然是有問題的,根據(jù)商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定,零售商開展促銷活動后在明示期限內(nèi)不得變更促銷內(nèi)容。而消保法規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。歐萊雅宣傳“全年最大力度”之后又做了力度更大的促銷,結(jié)果上使得之前的宣傳構(gòu)成了虛假宣傳的,也可能是要受行政處罰的。

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