消費者當說不.jpg)
收取包廂費愿打愿挨?
■案例
鑒于往年年夜飯預(yù)訂火熱的情況,某酒店貼出告示:包間用餐每個小包間收費200元,大包間300元。高某預(yù)訂了5個大包廂,沒注意該告示。用餐后結(jié)算時,酒店將包廂費計算在餐費之中,高某強調(diào)沒有注意到還有包廂費,酒店則認為,既然有告知在先,就得按數(shù)交款。因當時有客人在場,高某沒有計較。事后,高某找到酒店討說法,但被拒絕。酒店收取包廂費的做法對嗎?
■維權(quán)提示
無論消費者是否看到該告示、是否同意,該酒店收取包廂費都是違法行為,屬于“霸王條款”性質(zhì)。《消法》第10條規(guī)定:消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在接受服務(wù)時,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。該法第24條還規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。顯然,該酒店收取包廂費是一種單方擅自強迫交易的違法行為。
接受最低消費不能反悔?
■案例
劉先生去年在預(yù)訂年夜飯時,服務(wù)人員告訴他,酒店有規(guī)定,每桌最低消費為2000元,劉先生默許。可最后結(jié)賬時消費額為1673元,劉先生要求如數(shù)結(jié)賬,可服務(wù)員認為,既然當初同意最低消費,就不能反悔,要求劉先生必須交款2000元,不足部分可點菜打包。酒店的說法有依據(jù)嗎?
■維權(quán)提示
酒店的說法是一種違法行為,劉先生有權(quán)拒絕。
《消法》第9條規(guī)定:消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。這意味著消費者有自主選擇消費多少的權(quán)利。酒店擅自設(shè)置最低消費的行為屬于霸王條款侵權(quán)行為,不僅違反誠實信用原則,也違反了法律相關(guān)規(guī)定,屬于強制消費的行為。既然酒店設(shè)定最低消費限制的做法都是一種剝奪消費者公平選擇權(quán)的違法行為,那么無論劉先生同意否,都因為該設(shè)定違反法律規(guī)定而無效。對此,劉先生可選擇向消協(xié)或物價管理部門進行投訴,也可選擇向法院起訴。
自帶酒水可否收取開瓶費?
■案例
2013年元旦假日,張女士在某酒店預(yù)定了4桌中餐,答謝其丈夫住院期間來看望的親朋好友。為節(jié)約開支,張女士自行在超市買了一些酒水帶到酒店,大堂服務(wù)員告知張女士,該酒店用餐謝絕自帶酒水。如果強行自帶,酒店將收取所帶酒水價款50%的開瓶費。因為是普通服務(wù)員的告知,張女士沒與她理論。待餐后結(jié)算時,酒店要收取360元開瓶費。酒店的做法對嗎,張女士可否予以拒絕?
■維權(quán)提示
酒店謝絕消費者自帶酒水是一種典型的霸王條款侵權(quán)行為。《消法》明確規(guī)定了消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選,有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。酒店限制消費者自帶酒水,侵害了消費者選擇權(quán)。對于這種霸王條款,消費者拒絕有法律依據(jù)。
對此,張女士完全可以說“不”!
來源:律聊網(wǎng)——《勞動午報》
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作者:趙霞,北京京潤律師事務(wù)所合伙人律師,婚姻家庭業(yè)務(wù)部主任律師,朝陽區(qū)人民調(diào)解委員會婚姻委員會委員,法務(wù)之家授權(quán)作品,轉(zhuǎn)載請注明來源和作者,侵權(quán)必究明天是3月8日婦女節(jié),首先祝全國的婦女同胞節(jié)日快樂!《婦女權(quán)益保障法》實施多年來,婦女權(quán)益...