裁判要旨

商家提供免費班車，是其吸引消費者的營銷策略，應(yīng)當作為服務(wù)場所的延伸。商家與乘坐班車的消費者之間形成合同關(guān)系，前者對后者負有安全保障義務(wù)。

案情

2006年10月23日15時5分許，**采蓮超市有限公司的服務(wù)班車在行駛途中為躲避案外人葉*淮駕駛的中貨車剎車不慎，致乘坐在該服務(wù)班車上的陳*華跌倒受傷，后被急送至上海市奉賢區(qū)中心醫(yī)院診治，經(jīng)該院檢查所見，陳*華后枕部見約2cm長的傷口，胸椎擠壓痛、腰椎有壓痛，骶椎壓痛陰性，予頭顱CT，胸、腰椎正側(cè)位片，請骨科會診，囑其門診隨訪；請外科會診，予清創(chuàng)縫合。2006年10月26日至12月19日，陳*華數(shù)次到該院骨科門診治療。12月13日、12月21日、12月26日，陳*華經(jīng)上海市第五人民醫(yī)院作頸、胸、腰椎MRI示：頸、腰椎均“退行性改變”，胸椎“未見明顯異常”。2007年1月5日至次年1月23日，陳*華又多次前往上海市奉賢區(qū)中心醫(yī)院、復旦大學附屬中山醫(yī)院、上海市第五人民醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學附屬曙光醫(yī)院復診。2008年4月2日，華東政法大學司法鑒定中心根據(jù)法院委托對陳*華的傷殘等級及誤工休息、護理、營養(yǎng)期限作出了鑒定，認為被鑒定人陳*華因交通事故致傷后經(jīng)多次檢查，認定右第1肋及左7、8、9肋骨骨折伴左側(cè)少量胸腔積液，頸4/5、5/6、6/7椎間盤輕度突出，胸7、8椎體骨折，胸9-11左側(cè)橫突骨折，胸11棘突骨折，分別評定八級傷殘，肋骨骨折評定十級傷殘；酌情給予治療休息至本次鑒定前一日，營養(yǎng)90日，護理120日。2007年9月19日，陳*華提起本案訴訟，請求判令**采蓮超市有限公司賠償陳*華醫(yī)療費、交通費、鑒定費、傷殘賠償金、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、家屬誤工費、精神損害撫慰金、后續(xù)治療費等各項費用20余萬元。審理中，經(jīng)法院多次釋明后，陳*華堅持認為其在**采蓮超市有限公司提供的服務(wù)班車內(nèi)受傷，屬客傷事故，不屬交通事故，**采蓮超市有限公司的行為已違反消法第四十一條規(guī)定，應(yīng)承擔侵權(quán)賠償責任，不要求也不同意依法追加案外人葉*淮作為本案共同被告，其堅決不向葉*淮提出任何訴訟主張。

裁判

上海市奉賢區(qū)人民法院審理后認為，陳*華、**采蓮超市有限公司之間的服務(wù)關(guān)系成立。現(xiàn)本案陳*華因乘坐**采蓮超市有限公司提供的服務(wù)班車并造成損害，屬**采蓮超市有限公司違約，應(yīng)承擔違約責任。對陳*華要求**采蓮超市有限公司承擔賠償責任的主張予以支持。判決：一、**采蓮超市有限公司于判決生效后十日內(nèi)賠償陳*華醫(yī)藥費16025.20元、住院伙食補助費120元、營養(yǎng)費3600元、護理費5760元、殘疾賠償金190698.40元、交通費1800元、查檔費40元，合計218043.60元。二、駁回陳*華的其余訴訟請求。**采蓮超市有限公司不服上訴。

上海市第一中級人民法院二審判決：駁回上訴，維持原判。

評析

1.與乘客之間形成合同關(guān)系

超市開通“免費班車”，不是以運輸為目的的獨立行為，而是出于為增加客戶的消費人群這一明確的商業(yè)目的所推出的一種營銷模式。從形式上看，與普通客運車輛不同，乘客乘坐免費班車，無需支付費用。但是，商家提供免費班車的費用實際上已經(jīng)列入到其運營成本之中，班車可以視為其經(jīng)營場所的延伸部分。從這個意義上說，消費者乘坐班車，與其進入購物場所并無二致。商家提供接送客戶的服務(wù)班車是屬商業(yè)活動中的服務(wù)行為。“免費”并不等同于“免責”。這里的“免費”只是相對于承運的汽車公司與消費者之間而言，免費班車為商家拉來了更多的客流，超市因此而獲利，當然要承擔因此而產(chǎn)生的責任。一旦乘客乘坐上超市的免費班車，即使沒有消費憑證，雙方之間的合同關(guān)系仍然成立。

2.乘客有權(quán)對請求權(quán)基礎(chǔ)作出選擇

對于乘坐超市免費班車時受傷的乘客而言，享有兩種損害賠償?shù)恼埱髾?quán)：基于侵權(quán)行為法的賠償請求權(quán)；基于合同關(guān)系的違約責任請求權(quán)。在這兩個請求權(quán)發(fā)生競合時，法律賦予了受損一方對請求權(quán)的基礎(chǔ)進行選擇的權(quán)利，如果其中的一項請求權(quán)實現(xiàn)，則其余的請求權(quán)隨之消滅。本案中的受損乘客可以向經(jīng)營者追究責任，也可以將經(jīng)營者和服務(wù)班車一并起訴。本案在交通事故人身損害賠償與服務(wù)合同之間的兩個法律關(guān)系中，現(xiàn)乘客訴訟請求選擇了服務(wù)合同中的違約之訴，要求由超市承擔經(jīng)營者的責任，不主張追究事故其他責任人承擔責任，屬當事人的自主選擇。

3.受損乘客選擇消費者權(quán)益保護法要求超市承擔違約責任應(yīng)予支持

經(jīng)營者的違約行為侵害消費者人身、財產(chǎn)權(quán)益，消費者選擇合同之訴，要求經(jīng)營者承擔違約賠償責任，依照合同法相應(yīng)規(guī)定，消費者權(quán)益保護法中調(diào)整消費者合同法律關(guān)系的法條可以適用。根據(jù)特別法優(yōu)于普通法的規(guī)則，消費者權(quán)益保護法還應(yīng)優(yōu)先適用。本案中超市以乘客未能提供購物發(fā)票為由主張其不能以消費者身份提出違約之訴。對此，法院認為，既然乘客得以乘坐超市的免費班車，超市即負有將乘客安全送至目的地的義務(wù)。現(xiàn)超市違反了該項義務(wù)，即構(gòu)成違約。消費者權(quán)益保護法出于保護消費者權(quán)益的目的，明確了較為具體的人身損害救濟制度，以使經(jīng)營者賠償受損害的消費者所蒙受的全部的不利益。因此受損乘客選擇消法要求超市承擔違約責任的訴訟請求應(yīng)當予以支持。

本案案號：（2007）奉民一（民）初字第5137號；（2011）滬一中民一(民)終字第1008號

案例編寫人：上海市第一中級人民法院敖*婕