工商行政管理部門處理消費者投訴辦法將在3月15日正式實施。該辦法規定了工商部門接到消費者投訴后，要在七個工作日內處理，而不受理的七種投訴有不屬于工商部門職責范圍的，其他部門或者機構正在處理等等。

3月15日起，工商部門將按照新規定受理消費者投訴。購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任等7種投訴，工商部門將不予受理或者終止受理。工商部門在接到消費者投訴后，對符合受理條件的投訴必須在7個工作日內處理。

按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定，3月15日起，消費者再向工商部門投訴需要明確被投訴人、告知具體的投訴請求及事實和理由、確保投訴內容屬于工商行政管理部門職責范圍。

消費者通過信函、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明以下內容：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。據介紹，按照規定我市工商部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，告知投訴人是否予以受理投訴。

不受理的七種投訴

不屬于工商行政管理部門職責范圍的;

購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的;

已經過工商行政管理部門組織調解的;

消協或人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;

法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;

消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;

不符合國家法律、法規及規章規定的。