為什么消費(fèi)者打官司，有很多時(shí)候是有理反而輸了官司呢？其中關(guān)鍵的原因是不會(huì)收集和運(yùn)用證據(jù)。《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第６４條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。”消費(fèi)者打官司應(yīng)當(dāng)如何舉證？一般地說(shuō)，應(yīng)當(dāng)要把握以下幾條原則：一、客觀真實(shí)。作為證明案件事實(shí)的證據(jù)必須是客觀存在的事實(shí)，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實(shí)必然會(huì)為當(dāng)時(shí)的見(jiàn)證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實(shí)情況的證據(jù)。如購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的報(bào)刊原件、消費(fèi)者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實(shí)或過(guò)程的證據(jù)。客觀真實(shí)性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。二、相關(guān)及時(shí)。作為證據(jù)所證明的事實(shí)，必須同待證的案件事實(shí)有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費(fèi)者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為和損害后果等事實(shí)情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費(fèi)者把握住取證的最佳時(shí)機(jī)，如購(gòu)物時(shí)即要求經(jīng)營(yíng)者出具商品質(zhì)地、等級(jí)等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請(qǐng)人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。二、注重搜集證據(jù)的時(shí)效性，必須在法律規(guī)定的責(zé)任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

三、合法有效。證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實(shí)的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來(lái)源、內(nèi)容、形式都必須合法。２００２年４月１日起正式實(shí)施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了“未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用”的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即除以侵害他人合法權(quán)益（如違反社會(huì)公共利益或者社會(huì)公德侵害他人隱私）或者違反法律禁止性規(guī)定的方法（如擅自將竊聽(tīng)器安裝到他人住處進(jìn)行竊聽(tīng)）取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過(guò)非法手段、途徑、方式或程序來(lái)獲得。四、全面充分。在司法實(shí)踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實(shí)，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過(guò)程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個(gè)牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過(guò)程中的質(zhì)證程序。如消費(fèi)者訴經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購(gòu)貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費(fèi)用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。