消費者或者其他受害人在什么情況下可以要求精神損害賠償

消費者權益保護法第五十一條規定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 精神損害賠償是受害人因人身傷害或者人格利益受到侵害，進而蒙受嚴重精神損害時獲得的金錢賠償。隨著經濟發展和社會進步，人身權益具有更加豐富的內涵和更為復雜的因素，既包括物質層面又包括精神層面，精神層面的利益往往可以轉化為物質層面的利益，物質層面的改善又可能發展精神層面的利益。人復雜的本身屬性及其互動關系，使得將人身傷害和人格利益量化為金錢價值時，傳統的損害賠償計算項目實際很難全面覆蓋。特別是精神上的巨大痛苦，常常是嚴重精神損害的反映，有的會體現為生命、健康上的現實損傷。但在傳統的人身損害計算中，難以找到與之相應的項目。在侵害人身權益情節嚴重，造成巨大精神痛苦的情況下，受害人的損失水平顯然高于按照傳統項目計算得出的損害賠償水平，有必要通過增加新的賠償實現公正。 我國的消費者權益保護法一貫注重對消費者合法權益的全面、充分保護。侵權責任法在第二十二條中明確規定，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。消費者權益保護法結合消費者權益保護工作中遇到的突出違法行為，規定了精神損害賠償制度。在符合下列條件，經營者應當承擔精神損害賠償： 一是經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等違法行為。消費者權益保護法第二十七條明確規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。現實中有的個別經營者置法律的規定于不顧,有的在消費者比較、挑選商品時冷嘲熱諷、侮辱人格；有的無端懷疑消費者偷盜商品，無理盤查，甚至對消費者采取搜身、強行扣留等違法手段；甚至還有的為打擊報復前來依法維權的消費者，不惜編造、散布消費者的謠言，嚴重傷害消費者。此外，還有毆打消費者造成嚴重傷害等極端行為。這些都是消費者權益保護領域問題突出、影響惡劣的經營者違法行為。本條規定，經營者有這些違法行為的，除了按照之前的規定承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責任，造成受害人嚴重精神損害的，還要在通常水平的損害賠償之上增加承擔精神損害賠償責任。 二是受損害的是消費者或者其他受害人的人身權益。這里的人身權益包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、肖像權、個人信息依法得到保護的權利等。 三是造成消費者或者其他受害人嚴重精神損害。本條和侵權責任法的規定是一致的，遭受嚴重精神損害的，消費者或者其他受害人可以要求精神損害賠償。偶爾遭受的痛苦和不高興等不良精神狀態不能認為是嚴重精神損害，不能以之要求精神損害賠償。