理賠的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū).jpg)
公安部交管局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,中國機(jī)動(dòng)車保有量已近逼近2億輛。中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì),2010年內(nèi)地汽車的年銷量將達(dá)到美國歷史最高水平。我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代。關(guān)于車險(xiǎn)理賠的糾紛由來已久,其中多數(shù)糾紛是由于車主對(duì)保險(xiǎn)公司的承保責(zé)任與實(shí)際理賠產(chǎn)生較大偏差引發(fā)的。也有相當(dāng)數(shù)量的糾紛是由于保險(xiǎn)公司宣傳不夠到位,消費(fèi)者對(duì)于車險(xiǎn)理賠存在認(rèn)知誤區(qū)造成的。
誤區(qū)一、"全險(xiǎn)"就得全賠
許多的車主認(rèn)為,車子只要買了“全險(xiǎn)”,發(fā)生任何交通事故都不會(huì)帶來財(cái)產(chǎn)損失,因?yàn)楸kU(xiǎn)公司會(huì)“全賠”。其實(shí)“全險(xiǎn)”并不等于“全賠”。所謂“全險(xiǎn)”包括了車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等多個(gè)險(xiǎn)種。“全險(xiǎn)”只是一個(gè)通常情況下的說法,在法律上并不是一個(gè)準(zhǔn)確的概念。盡管“全險(xiǎn)”責(zé)任范圍明顯擴(kuò)大,但不少情形依然不能賠,如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被盜等,保險(xiǎn)公司將不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,這點(diǎn)值得投保車主注意。此外,車子如果在地震中受損、加裝設(shè)備損壞、司機(jī)違章駕駛等,以及汽車自燃、爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)浸水、車身劃痕,保險(xiǎn)公司也是不賠的。只有投保了相應(yīng)的附加險(xiǎn),才能獲賠。車主知曉了這些情況,既能有效維護(hù)自己權(quán)益,也可相對(duì)減少理賠糾紛。
誤區(qū)二、非4S店不修
車子出險(xiǎn)以后,不是所有的車都得統(tǒng)統(tǒng)到4S店維修的。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款規(guī)定,損壞的機(jī)動(dòng)車在修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn),協(xié)商確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。車輛出險(xiǎn)后,有的4S店報(bào)價(jià)工時(shí)費(fèi)嚴(yán)重偏離市場價(jià)格,與其它一類維修企業(yè)價(jià)格差距很大,同時(shí)由于大部分事故中被保險(xiǎn)人仍需要承擔(dān)一部分免賠額,這種情況下,保險(xiǎn)公司就會(huì)要求車主到別的4S店,或者其它能夠提供相同品質(zhì)修理服務(wù)的維修企業(yè)進(jìn)行修理。這樣既是為了維護(hù)廣大投保人的利益,防止投保人為不合理的價(jià)格買單,也是保險(xiǎn)雙方協(xié)商原則的體現(xiàn),有利于促進(jìn)公平、效率。所以,車主在修理車輛付費(fèi)前應(yīng)先確認(rèn)保險(xiǎn)公司定損金額,發(fā)現(xiàn)價(jià)格有差異應(yīng)盡量要求修理廠協(xié)助確認(rèn)維修金額。假如保險(xiǎn)公司與修理工廠定損金額相差過于懸殊,那就要共同委請第三方評(píng)估,或者向當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴,進(jìn)行保險(xiǎn)理賠糾紛快速處理,也可以選擇走司法程序。有的車主不明白這一點(diǎn),無形中帶來不必要的麻煩,保險(xiǎn)公司也感到很為難。
還有一個(gè)辦法,那就是選擇投保汽車專修廠特約條款,這是車損險(xiǎn)的一個(gè)附加特約條款。目前,全國已有7家保險(xiǎn)公司經(jīng)保監(jiān)會(huì)批復(fù)后,推出了這一特約條款。如果車主選擇了這一條款,車損險(xiǎn)保費(fèi)需要相應(yīng)上浮,國產(chǎn)車上浮10%-30%,進(jìn)口車上浮15%-60%。為了使自己的愛車得到更好的服務(wù)保障,尤其“高檔車”不妨選擇投保“汽車專修廠特約條款”。
誤區(qū)三、受損零件必?fù)Q
最近,某地一位車主的私家車被另一輛汽車所撞,造成私家車的保險(xiǎn)杠和右邊的翼子板受損,保險(xiǎn)公司經(jīng)過查勘,同意更換保險(xiǎn)杠,而對(duì)于翼子板,保險(xiǎn)公司認(rèn)定為輕傷。因?yàn)橹皇禽p微劃傷,如經(jīng)過修復(fù)處理,既不會(huì)妨礙安全性能,也不會(huì)影響外觀視覺,沒有達(dá)到更換的標(biāo)準(zhǔn),所以,保險(xiǎn)公司不同意更換翼子板,只同意作修復(fù)處理。車主對(duì)此頗有微詞,某報(bào)記者寫出“車損零件只修不換惹爭議”的報(bào)道,被多家網(wǎng)絡(luò)媒體所轉(zhuǎn)載。也引起了當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注,及時(shí)調(diào)閱了現(xiàn)場損失照片,發(fā)覺保險(xiǎn)公司處理無誤,于是交代保險(xiǎn)公司做好車主思想工作,解決好存在的矛盾。
存在類似某地車主上述想法的客戶不在少數(shù),他們的心情完全可以理解。但是,保險(xiǎn)理賠是有原則的。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款中提到,因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車,應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。保險(xiǎn)公司不是慈善機(jī)構(gòu)。如果每個(gè)案件不該賠的都賠,將導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)率不合理提高,那其實(shí)是損害了更多人的利益。保險(xiǎn)公司既不惜賠,也不濫賠,正是堅(jiān)持了保險(xiǎn)的宗旨。這個(gè)案例說明,修復(fù)是保險(xiǎn)的基本原則,還沒有被社會(huì)所廣泛接受,保險(xiǎn)公司的宣傳有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)然,在實(shí)際工作中,安全性能始終是保險(xiǎn)公司的第一考量,對(duì)此,客戶完全可以放心,也應(yīng)該相信。
誤區(qū)四、現(xiàn)場無須保留
保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故以后,根據(jù)條款約定,車主有義務(wù)及時(shí)通知并積極協(xié)助保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場查勘、定損,這本來是不存在任何問題的。為什么有的客戶認(rèn)為保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)以后無須保留現(xiàn)場呢?這實(shí)際是對(duì)于有關(guān)部門快速處理道路交通事故辦法的一種誤讀。保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場查勘、定損,能夠在第一時(shí)間掌握損失情況,對(duì)于了解事故成因、責(zé)任歸屬,確定損失大小,準(zhǔn)確、合理地計(jì)算和支付賠款十分重要,還可以防止個(gè)別假、騙賠案的發(fā)生。
如果較小的事故發(fā)生在交通要道,為不妨礙交通,車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點(diǎn),等候保險(xiǎn)公司前來查勘,保險(xiǎn)公司則會(huì)將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。這是保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),一度曾被社會(huì)所誤解,這是需要說明的,
最后,對(duì)于損失較大的案件,在維修結(jié)束出廠之前,有的保險(xiǎn)公司要對(duì)受損車輛進(jìn)行驗(yàn)車及復(fù)勘,客戶對(duì)此不理解,也有的不肯配合,以為是保險(xiǎn)公司在找麻煩。須知,市場上有的維修企業(yè)經(jīng)常將所更換的配件以次充好,用副廠件、拆車件冒充正廠件,甚至對(duì)保險(xiǎn)公司定損時(shí)確定予以更換的配件改作修復(fù)處理。若保險(xiǎn)公司未對(duì)受損車輛進(jìn)行必要的復(fù)勘,那么保險(xiǎn)公司賠款不變,但是被保險(xiǎn)人其實(shí)并沒得到與賠款數(shù)額相一致的補(bǔ)償。所以,保險(xiǎn)公司對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)勘其實(shí)是對(duì)被保險(xiǎn)人車輛維修質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn),是對(duì)被保險(xiǎn)人權(quán)益的一種維護(hù)。這一點(diǎn),保險(xiǎn)消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)知道,并以配合。
保險(xiǎn)公司細(xì)說車險(xiǎn)6種不賠緣由保險(xiǎn)公司細(xì)說車險(xiǎn)6種不賠緣由--------------------------------------------------------------------------------現(xiàn)在不少司機(jī)認(rèn)為:我買了...
具體格式如下: 答辯人:XXX 負(fù)責(zé)人:XXX 地址:XXXXXXX 答辯人因原告XX訴被告XX、深圳市XX有限公司及答辯人道路交通事故人身損害賠償糾紛一案,依法答辯如下: 一、答辯人僅在機(jī)動(dòng)車道路交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)(以下簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))限額...
車險(xiǎn)理賠過期的承擔(dān)責(zé)任究竟在誰?車主。 只要事故真實(shí)且事故實(shí)際發(fā)生時(shí)間是在保險(xiǎn)有效期內(nèi)的,保險(xiǎn)公司都會(huì)認(rèn)可后續(xù)的維修和理賠的,跟你的保險(xiǎn)到?jīng)]到期沒關(guān)系,到期了仍然可以維修和理賠。 只要你在保險(xiǎn)期限內(nèi)出險(xiǎn)了想的到保險(xiǎn)公司的賠償?shù)谝粫r(shí)間打報(bào)案...
通常情況下,交通事故保險(xiǎn)賠償流程大致可分為:報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證四個(gè)主要部分。看似簡單,但如果車主不注意細(xì)節(jié)問題,也有可能遭到拒賠。下面,一起來學(xué)習(xí)幾招車險(xiǎn)理賠技巧。 車險(xiǎn)理賠技巧一:出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場 有時(shí)車輛碰撞后,有些車...
其中,在車險(xiǎn)理賠中無責(zé)方理賠難的問題尤為明顯,筆者認(rèn)為,對(duì)無責(zé)方的理賠規(guī)則是保險(xiǎn)公司單方制定,流程設(shè)計(jì)的三種理賠途徑都是保險(xiǎn)公司為了便于內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)的,不利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,顯失公正、公平。試看這三種理賠途徑會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果。 ...
保險(xiǎn)小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。 保險(xiǎn)理賠的現(xiàn)場查勘員不同地區(qū)、不同保險(xiǎn)公司月薪是不一樣的,平均水平在三四千元左右。還有加班費(fèi)和獎(jiǎng)金之類的,合計(jì)平均在4500左右。 一名合格的車險(xiǎn)理賠員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。 1、首先必須會(huì)開車,而且技...
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各地時(shí)間不一,根據(jù)情況而定。 車險(xiǎn)理賠流程: 1、報(bào)案:首先,向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,這里可以選擇立馬報(bào)案或是事后報(bào)案。自行準(zhǔn)備一下材料,一般找事故地點(diǎn)所在派出所報(bào)案。其次,公安機(jī)關(guān)報(bào)案了之后,立馬要向保險(xiǎn)公司報(bào)案,不能超過事故后的48個(gè)小時(shí)。 2...
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