到的衣服有質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系不上商家該怎么解決?.jpg)
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導(dǎo)讀:有粉絲在小程序上咨詢(xún)?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)了一件衣服,收到貨有質(zhì)量問(wèn)題,現(xiàn)在還聯(lián)系不到商家,怎么解決?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問(wèn)題的,即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。
1、修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者進(jìn)行修理。
2、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,可以要求更換。
3、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重,難以修復(fù),或者由于修理、更換時(shí)間的延誤,消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品,有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。
4、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失,不能修理、更換或退貨的,給消費(fèi)者造成損失的,可要求賠償損失。
5、另外,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量不合格應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的形式還有支付違約金、重作、減少價(jià)款或者報(bào)酬等。
依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。
綜上所述,可以依法要求賣(mài)家修理、更換或退貨,如造成其他損失的,可同時(shí)要求賣(mài)家賠償損失。
另外,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
因此,不管是否存在質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者都可以要求七天內(nèi)退還。
可是聯(lián)系不到賣(mài)家怎么辦呢?
沒(méi)關(guān)系,賣(mài)家不解決的,我們可以找平臺(tái)客服投訴。
這個(gè)時(shí)候,就可以點(diǎn)擊<投訴>賣(mài)家,對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。
邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一。要隨時(shí)觀察退款狀態(tài),謹(jǐn)防超期自動(dòng)打款。一般賣(mài)家拒絕退款后,需要再次點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。
買(mǎi)家有足夠的證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,賣(mài)家會(huì)被平臺(tái)處罰,在投訴的時(shí)候,就需要提出對(duì)賣(mài)家處罰。因?yàn)橘u(mài)家在一個(gè)季度內(nèi)被多次處罰后,會(huì)被永遠(yuǎn)封禁賬號(hào),他的身份證銀行卡均不能使用。
如果還是不能解決的,建議消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定解決爭(zhēng)議,必要時(shí)候可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。一般情況下平臺(tái)都能公平公正地處理好我們的問(wèn)題的。
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