
小編為大家整理了關于買到的衣服有質量問題,聯系不上商家,該怎么解決?的相關內容知識,希望可以為您提供幫助。
導讀:有粉絲在小程序上咨詢在網上買了一件衣服,收到貨有質量問題,現在還聯系不到商家,怎么解決?
根據《中華人民共和國產品質量法》的規定,銷售者售出的產品具有一般質量問題的,即應承擔產品質量責任,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。
1、修理。產品雖然存在質量問題,但經過修理即可符合質量標準的,消費者可以要求銷售者進行修理。
2、更換。產品存在質量問題,但通過修理仍不能符合質量標準的,可以要求更換。
3、退貨。如果存在產品質量問題嚴重,難以修復,或者由于修理、更換時間的延誤,消費者已不再需要該產品,有權要求退掉產品。
4、賠償損失。產品因質量不合格導致嚴重毀損或滅失,不能修理、更換或退貨的,給消費者造成損失的,可要求賠償損失。
5、另外,根據《中華人民共和國合同法》的規定,因產品質量不合格應承擔產品質量責任的形式還有支付違約金、重作、減少價款或者報酬等。
依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條的規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。
綜上所述,可以依法要求賣家修理、更換或退貨,如造成其他損失的,可同時要求賣家賠償損失。
另外,《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。
因此,不管是否存在質量問題,消費者都可以要求七天內退還。
可是聯系不到賣家怎么辦呢?
沒關系,賣家不解決的,我們可以找平臺客服投訴。
這個時候,就可以點擊<投訴>賣家,對賣家進行投訴。
邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一。要隨時觀察退款狀態,謹防超期自動打款。一般賣家拒絕退款后,需要再次點擊申請退款。
買家有足夠的證據證明商品存在質量問題的,賣家會被平臺處罰,在投訴的時候,就需要提出對賣家處罰。因為賣家在一個季度內被多次處罰后,會被永遠封禁賬號,他的身份證銀行卡均不能使用。
如果還是不能解決的,建議消費者可以按照《消費者權益保護法》第三十九條的規定解決爭議,必要時候可以向消費者協會投訴。一般情況下平臺都能公平公正地處理好我們的問題的。
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