小編為大家整理了關(guān)于買(mǎi)到的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系不上商家，該怎么解決？的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，希望可以為您提供幫助。

導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢(xún)?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)了一件衣服，收到貨有質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在還聯(lián)系不到商家，怎么解決？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問(wèn)題的，即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

1、修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者進(jìn)行修理。

2、更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。

3、退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時(shí)間的延誤，消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。

4、賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費(fèi)者造成損失的，可要求賠償損失。

5、另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的形式還有支付違約金、重作、減少價(jià)款或者報(bào)酬等。

依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

綜上所述，可以依法要求賣(mài)家修理、更換或退貨，如造成其他損失的，可同時(shí)要求賣(mài)家賠償損失。

另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的;

（二）鮮活易腐的;

（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

因此，不管是否存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者都可以要求七天內(nèi)退還。

可是聯(lián)系不到賣(mài)家怎么辦呢？

沒(méi)關(guān)系，賣(mài)家不解決的，我們可以找平臺(tái)客服投訴。

這個(gè)時(shí)候，就可以點(diǎn)擊<投訴>賣(mài)家，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。

邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一。要隨時(shí)觀察退款狀態(tài)，謹(jǐn)防超期自動(dòng)打款。一般賣(mài)家拒絕退款后，需要再次點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。

買(mǎi)家有足夠的證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣(mài)家會(huì)被平臺(tái)處罰，在投訴的時(shí)候，就需要提出對(duì)賣(mài)家處罰。因?yàn)橘u(mài)家在一個(gè)季度內(nèi)被多次處罰后，會(huì)被永遠(yuǎn)封禁賬號(hào)，他的身份證銀行卡均不能使用。

如果還是不能解決的，建議消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定解決爭(zhēng)議，必要時(shí)候可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。一般情況下平臺(tái)都能公平公正地處理好我們的問(wèn)題的。

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