律師解答：

1.什么是“消費(fèi)者保障計(jì)劃”

“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供全面保障。申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過(guò)淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠(chéng)信協(xié)議，并繳納誠(chéng)信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買家使用支付寶購(gòu)買這些賣家的寶貝，在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)收貨，付款賣家之后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問(wèn)題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。

2.什么是先行賠付

凡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“”標(biāo)志的寶貝，都支持先行賠付。買家使用支付寶購(gòu)買“先行賠付”的寶貝，在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)收貨，付款賣家之后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請(qǐng)

1)經(jīng)檢測(cè)買家購(gòu)買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問(wèn)題;

2)商品實(shí)物與網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符;

3)虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后，賣家不發(fā)貨;

4.怎樣找到帶有“消費(fèi)者保障計(jì)劃”標(biāo)志的寶貝

在搜索寶貝時(shí)，您可以在“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障計(jì)劃”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜索。此時(shí)，你就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝。