1.你好，我是xxx的客服人員。
目前，您在xxx的貸款逾期×天(到期)，已產生滯納金(為避免滯納金)，信用記錄惡化。請及時辦理貸款。

2.你好，我是xxx的客服人員。你是xxx的xxx嗎？目前，xxx在xxx上的貸款逾期×天，已產生滯納金。為了避免滯納金的不斷增加和信用記錄的惡化，請盡快通知XXX及時處理現金立方上的貸款。

3.你好，李經理，我是xx的xx。我想占用你幾分鐘時間。年底前，公司的備用金要支取，最需要錢。你一直很支持我們的工作發展，這次你也要幫忙結算貨款，好嗎？

4.你好，我是XXX。您的付款沒有被扣除，已經過期天了。什么情況？

5.X先生/女士，你現在已經嚴重違約了。如果你繼續拖延還款到下個月，滯納金只會增加，對你的信用沒有好處。建議你趕緊辦理還款。

6.X先生/女士，我們不能等到你找到工作再還。逾期付款只會導致滯納金增加，信用記錄不良。我希望你明白這一點。建議你先找朋友親戚借錢，辦理還款。

7.X先生/女士，看來你并沒有還錢，只是拖延而已。拿不到錢不是不還錢的理由。這讓我們懷疑你所說的話的真實性。我們已經給了足夠的時間和理解。請給我們一個具體的還款時間。

8.XX媽媽領導你好！很抱歉打擾你，我是XX公司的。我打電話給你是因為XXX先生在我們公司違約了，我今天聯系不上他的手機。

面對催收案件，催收人員首先要自己對案件進行梳理和分類，熟悉案件的整體情況和催收人的基本信息，做到心中有數?！?br/】收款開始，一般的通話順序是線路單位電話，然后是家庭電話，最后是我的手機；當這些都聯系不上的時候，就會打電話給聯系人(或者親戚/單位)落實情況，通過聯系人告訴債務人還款。

如果通過以上方法都找不到債務人，就通過案件數據庫的信息在網站(或114)上查找或通過手機、固定電話查詢。【/br/】如果通過上述方式無法找到債務人，公司將派境外人員上門，帶回所需資料進行催收；此外，外國參觀者在收藏過程中起著很大的作用，所以可以說收藏的成敗在于外國參觀者?！?br/】知道了債務人的信息，依次給他家和工作單位發了催收函和律師函，告知了欠款情況。

催收過程中，外勤人員會負責送信、上門催收、現場落實債務人信息，主要是對債務人施加壓力。
作為銀行不要向持卡人收錢，談判中不要有人身攻擊。避免主動降低債務人的結算金額，絕不收錢。

系列創意:

1.收款時，先了解客戶背景，循序漸進。一開始聯系客戶本人，等幾天。如果沒有進展，客戶會聯系客戶聯系人，給他施加壓力。
不要一開始就和客戶吵架，這樣后續的工作就進展不好。

2.你可以在催收時扮演多種角色，站在客戶的角度思考，讓他們覺得我們是在幫助客戶。

3.收款的時候要經常跟進，和客戶保持聯系?？梢詴r不時給客戶發問候，保持良好的溝通。

4.催收時要注意保持通話的效率，分析具體客戶，把握客戶心理，抓住客戶痛點?！?br/】比如客戶害怕父母，我們可以強制父母給他們施加壓力，或者我們害怕承擔法律責任。我們可以用法律手段向他們施壓，等等。

5.注意幾點。收錢的時候要注意自己的專業技能，言語能力，邏輯思維，法律知識。

具體做法:

1.收藏要留痕，從收藏開始到結束要全程記錄。

2.禁止侮辱、誹謗或辱罵客戶。

3.禁止與顧客發生肢體沖突和扣留顧客。

4.禁止向顧客收取現金。
出售客戶的財產。

5.未經允許，禁止進入顧客家中。

6、代收人員應增加保險，上門需2人以上。

7.在催收過程中，要注意客戶釣魚制造糾紛。觸犯刑法的行為需要一定的證據支持。不要相信任何人的威脅。

你的行為只是普通的信用卡貸款糾紛，不屬于惡意透支，不構成信用卡詐騙。建議你盡快還完以上的錢，否則延期付款的利息會更多，負擔會更重。

您好。
您與銀行存在債務糾紛，除非銀行同意減免，否則法院無權判減還款金額和利息金額。

根據《征信業管理條例》第十六條規定，征信機構對不良個人信息的保存期限為不良行為或者事件終止之日起5年；如果超過5年，就應該刪除。

處理退貨退款話術(客服處理退貨話術)

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如下：銀行掛賬停息是指借款人因故未按期歸還貸款本息,銀行暫停按期計息的賬務處理,所欠借款余額及利息賬面趴著(即掛賬)留待以后處理。 借款人獲得貸款后，未按約定的還款日期歸還貸款，因銀行內部或外界因素或理由，該貸款及利息不會也不能在短期內獲得償還，為了管理或處理的需要，對該貸款余額不再做計息處理，但貸款本金余額及以前產生尚未歸還的利息仍記在原借款人名下。...

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