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2016年9月10日,當收到儲蓄卡上78000余元被莫名轉走的銀行短信時,昆明市民孫先生立刻持卡到附近的ATM機修改了密碼并存入100元,后經證實轉賬交易發生在異地銀聯ATM。近日,昆明市中級人民法院終審判決銀行承擔全部賠償責任。
孫先生在中國農業銀行昆明滇池國家旅游度假區支行辦理有一張“金穗”銀聯借記卡,案發前卡上存有7萬多元人民幣。2016年11月15日23時46分,孫先生手機上收到了第一條跨行轉賬5萬元的短信,隨后十多分鐘里卡上金額被人分批取走。孫先生意識到卡片被盜刷,立刻報警并撥打了農行客戶電話,后持卡趕到ATM機修改密碼并存入了100元現金。
昆明市西山區法院一審判決銀行賠償6.7萬余元,孫先生因未采取及時掛失等快速有效、簡便易行的補救手段,自行承擔本應避免的1.1萬余元損失。孫先生的代理律師、云南冰鑒律師事務所律師陳澤、趙云曙認為,在卡片未丟失和被盜的情況下,銀行未保護好儲戶存款,應該賠償全部損失,遂提起上訴。
二審法院昆明中院經審理后認為,雙方屬于儲蓄合同關系,孫先生能夠證明銀行卡仍由自己保管,因此能夠認定異地ATM交易操作系案外人利用非法制作的銀行卡所為,ATM作為銀行認可的交易終端卻無法識別銀行卡的真偽,銀行未盡到保障儲戶存款安全的義務。同時,銀行卡易于復制,偽卡難以被識別是銀行卡本身的安全隱患,銀行對此負有賠償責任。
法院審理認為,根據相關法律,商業銀行的保密義務不僅是指對儲戶提供的個人信息保密,也包括到銀行或銀行設置的柜員機、銀行認可的交易終端辦理交易的儲戶提供必要的安全、保密環境。
經審理,昆明中院作出終審判決,判定銀行賠償78700元及該款在審理期間的活期存款利息。(新華網)
▌那么如何取證,更好的獲得法庭的支持呢?
近年來,銀行卡被偽造盜刷的案件頻發,但一方面因涉及技術等問題,該類刑事案件偵破起來非常困難;另一方面,事主起訴向銀行索賠,卻又往往因舉證困難,而難以獲得賠償。
常年審理此類案件的海淀法院法官,根據審判實踐支招:持卡人在銀行卡被盜刷后,應第一時間前往ATM或銀行操作,以便留下有力的時間證據,證明真卡在自己手中。
法官指出,在銀行卡盜刷糾紛中,若持卡人能舉出證據,證明盜刷的是偽卡,那么銀行就應向持卡人承擔相應的違約責任。
如何取證?法官指出,要想證明偽卡交易,持卡人需要證明在涉案交易發生時,自己手中保管著真實的銀行卡。司法實踐中,有的持卡人請親戚朋友出庭作證,但因證人與持卡人存在利害關系,故該類證言證明力較低,難以作為認定偽卡交易的證據。
正確的做法是,持卡人應在第一時間到附近的銀行柜臺、ATM機或POS機進行刷卡交易。只要在終端機器上使用了銀行卡,不論是取款、消費、查詢,還是賬單打印等操作,均會留下記錄,這些都可以作為證明偽卡交易的有力證據。
法官同時提醒,時間是至關重要的因素,一旦錯過時機,將很難通過其他途徑補證。
此外,法官還提醒持卡人,要辦理短信提醒業務,以便第一時間掌握卡內資金余額的變動情況。在收到異常的短信提醒后,應立即撥打銀行客服掛失,將自身損失降至最低。
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