你好，我在天貓寶格麗平臺購買一條項鏈，結果到貨從試戴取下2分鐘不到，項鏈吊墜處發生斷裂，于是聯系寶格麗寄回檢修，檢測結果為外力所致，周旋了好幾天，給了一個寶格麗自己檢測的維修單。沒有任何檢測標準，數據，只有檢測結果，就是外力所致，我應該怎么去維權？目前已經通過天貓小二處理和12315平臺維權，但是速度極慢，感覺最終處理結果也不會偏向消費者，
除了這兩種方式，我還可以怎么去維權？
或者他們提供什么證明？
我的訴求就是退款退貨，目前項鏈還在寶格麗那邊
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付費偷看金額在0.1-10元之間
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