我在2月28日以5680元的價格購買了山香教育的教師編D類網課，由于我個人原因，想結束該網課，于是我在3月4日的時候要求商家退費，商家于3月6日與我聯系，但是并未給出實質性的建議，后來的一個多月時間里，商家都未與我聯系商議退費事宜，最近取得聯系，商家表示只能退700元，退費包括直播部分和錄播部分的費用，直播部分退費是按照：播過的內容不退費，沒有播過的內容可以退費一部分進行處理，但是直播每天都會進行，我于3月4日的時候已經提出退費申請，只是由于工作人員置之不理，導致我需要承擔這一個月以來的直播費用，請問這種情況應該怎么解決呢？
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