淘寶商家沒有發貨卻顯示發貨了，但什么東西都沒收到，物流公司，

淘寶商家沒有發貨卻顯示發貨了，但什么東西都沒收到，物流公司，快遞單號，發信息給商家也不回，現在商家店鋪也關了，這明顯是詐騙消費者行為了，可淘寶客戶不理采我投訴的方案找各種理由搪塞我，先前說商家發貨并不意味著已經發貨，說可能是等快遞員收貨，我信了，可現在一切明了，淘寶客服又吿訴我商家被他們監控了，沒有保證金無法賠償我，以前告訴我可以得到三倍賠償，我想問下這是不是淘寶與商家的聯合推托之詞。