您好，事情是這樣的，三個月之前我在淘寶買了一款祛痣產品，用的時候完全按照商家和說明說要求執行的，期間他還讓我買什么修復因子（有聊天記錄），用完之后我面部造成很多疤痕，商家現在推卸責任，找淘寶官方客服處理每次都告訴我找商家協商，可商家完全置之不理，請問這個我應該上哪申訴，在淘寶平臺售賣淘寶有責任嗎？我維權的話我勝算是多少，另外賣家提供不了合格證書，我可以要求假一賠三嗎，賠償的金額是多少，如果沒有合格證書淘寶且讓他售賣的話淘寶有責任嗎，我可以連帶淘寶一起維權嗎
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