我是發件人，5月7號發貨的時候因為考慮到是揉面機，本身就不易破損，所以就沒有進行包裝，5月14號收貨人告訴我揉面機設備到貨的時候發生了損傷，明顯有摔的痕跡，收貨人拒收！（可能是因為運輸的時候搬卸貨物給摔了導致貨物破損)給快遞公司打電話只說了保丟不保損，我一直給他們客服打電話，客服告訴我，他們在查詢物流運輸的監控，從5月14號一直到今天都沒有給我答復。請問應該怎么辦？如果真的是我們猜的那樣快遞在搬卸的時候被摔了才導致的破損，應該怎么索賠？
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