
因手機信號差,電話經(jīng)常打不出,或是通話被中斷,導致漏接電話,給通話雙方造成誤解,白某將中國電信及北京分公司訴至法院,要求賠償損失180元,免除每月3元的來電提醒費用以及呼叫轉(zhuǎn)移費用,并限期排除故障,保障信號正常。
一審法院駁回原告全部訴訟請求
白某居住在西城區(qū)虎坊路。2017年4月,白某用身份證辦理了一張中國電信手機號。他開始使用這個手機號之后,在居住地址及周邊約50米范圍內(nèi),通訊信號一直差,電話經(jīng)常打不出,通話常常被中斷,導致他經(jīng)常漏接電話,給通話雙方造成相當程度的誤解。
“通話對方會以為我故意不接或掛斷電話,故意不說話戲耍對方,投訴電信客服也未見改善,導致我損失了金錢和時間,為此我遭受精神痛苦和心理壓力。”白某說。
2017年12月以來,信號更差了,白某透露,電信客服告訴他,信號差的原因據(jù)說是因為家附近拆了一個基站,但客服依舊沒有給出具體的解決方案。
因此,白某把中國電信股份有限公司北京分公司(以下簡稱電信北京分公司)、中國電信股份有限公司(中國電信公司)訴至西城法院,請求法院判令中國電信公司及北京分公司賠償損失180元,免除每月3元的來電提醒費用以及呼叫轉(zhuǎn)移費用,中國電信公司法定代表人向其公開賠禮道歉,北京分公司限期排除故障,保障信號正常。
一審庭審中,電信北京分公司及電信公司辯稱,就同一事情,白某已經(jīng)三次起訴。服務的提供方是分公司,與電信總公司無關(guān)。從案由講,公司在提供服務中沒有妨害行為。白某所述地點信號弱的問題,分公司已經(jīng)在溝通,基站建設正在選址溝通中。
“我們本著解決原告訴求的想法,盡量給原告賠償,客服已經(jīng)答應免除原告的來電顯示和呼叫轉(zhuǎn)移的費用,客服多次給原告打電話,但原告沒有接通電話。”電信北京分公司及電信公司在庭審中提出希望能由法院主持調(diào)解此案。
法院審理認為,本案中,原告僅有的證據(jù)為通話詳單一份。綜合原告的舉證及全案情況,其所持的相關(guān)訴求,沒有事實及法律依據(jù),法院不予支持。
2018年5月24日,西城法院作出一審判決,駁回原告白某的全部訴訟請求。
原告上訴 要求法院督促運營商改進服務
因不服一審判決,白某上訴至北京市第二中級人民法院。8月1日下午,該案二審開庭。
白某請求法院撤銷一審判決,改判支持其一審訴訟請求或發(fā)回重審。“我認為一審法院適用法律錯誤。去年開始信號就一直不好,妨害了我的通信和手機的正常使用的權(quán)利。”白某說。
“你認為公司對你使用手機有妨害行為,具體指什么?”法官詢問,白某回答稱,因為電話號碼經(jīng)常打不出去,后來換了朋友的手機號嘗試,可以正常通信。但是自己的號碼就接不進來電話,也打不進來電話,在通話過程中聽不清楚對方的聲音。
中國電信北京分公司語音詳單顯示,2018年1月1日至2018年1月15日,白某的電話號碼有多次主叫、被叫的通話記錄。
中國電信公司及北京分公司辯稱,現(xiàn)在確實在跟鐵塔公司溝通,加強基站的建設。鐵塔公司的反饋是周邊居民認為輻射嚴重,阻撓加強基站建設。
“信號覆蓋是個有限的區(qū)域,不可能做到100%覆蓋。如果上訴人認為服務確實不到位,也可以不使用號碼,我公司可以給予相應的補償。”中國電信公司及北京分公司表示,但是基于排除妨害,公司沒有賠償義務。
庭審最后,白某表示不同意調(diào)解,并稱需要具體的判決為以后的訴訟提供指導。“法院應該支持我,保護消費者權(quán)利。如果不支持我,應當下發(fā)司法意見書,督促運營商改進服務。”
該案當庭未宣判。
來源:網(wǎng)絡
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