燃氣公司反裝表未經用戶同意強行扣費額與用戶次年的實際用氣量相

2019年XX燃氣公司完成農村燃氣改造后，我分兩次共交燃氣費2100元全部輸入燃氣表，冬季取完暖后發現表沒走字，對于一獨居的70多歲農村老人來說當時也沒有做出任何的積極反映，后來燃氣公司來人說施工時氣表反裝沒走字，摘走燃氣表（表里面有我已交過的2100元即840方天然氣）另換一個沒有燃氣量（表里沒有天然氣方數無法直接使用）的新表，并讓等電話通知再接受補交19年燃氣費或罰款處理，直到2020年11月底了一直沒接到處理電話，便自行到燃氣公司交取暖費取暖，當涉及被扣押的2100元燃氣處理情況時，因言語不合與工作人員發生口角，后來，另一工作人員勸說此事還沒做出最后處理，你先交費回去取暖，何時處理我們再通知你。我當場就又交了1000元取暖費，留下了電話，回去等待通知。直到現在（9月7號）還沒有接到處理此事的電話通知，想再交點今年的取暖費，順便問一下那2100元氣怎么處理。到公司后工作人員說已經處理了，2100元氣全扣了。問他們什么時候處理的，處理時為什么沒給通知，他們說處理此事的人已經不干了，其他處理事項都不清楚。我20年走表取暖只使用了800多元的取暖費，我前鄰一家兩個老人情況差不多，19年和20年每年都只用幾百元的取暖費，所以，我當場表示不同意他們全扣2100氣量的處理結果。我表示只同意他們再扣除2010年實際使用的約800多元的然氣費錢，并要求他們返還多扣除的1200元然氣量，他們不同意，說此事已經處理無法更改。后來，我一直妥協讓步希望他們多少能給退回點錢來以了解此事，但是都被他們斷然拒絕。我要求他們給出一份如何扣除2100元的加蓋公章的文字證明，他們說給不了。以前曾與其工作人員發生過口角，今天交涉過程言語之間也不是很友好，就這樣此事到此已無法再協商解決。也不知道燃氣公司怎么計算的我19年這2100的補交費用，他們可能有他們的算法，但是老百姓也有老百姓的理。補交費用彼此差距如果不大，誰也不會跟他們去計較。現在是800與2100元的補交差距，差這么多老百姓能接受嗎。對于燃氣公司來說，多收1200元他們還多買不了飯桌上的一瓶子酒水，對于沒有固定收入的70多歲的一個農村獨居老人來說，1200元差不多就是兩年的取暖費。尤其跟他們發生口角之后，未經本人同意，他們再這樣強行處理，實在讓我無法接受，他們這樣做與搶劫還有什么區別啊。 各位老師； 如果我想讓他們給退回點錢來，能給些什么建議。 如果以后其他法都不行我必須起訴，能否給出一份起訴狀。 謝謝各位老師指教。