正規(guī)的物業(yè)公司肯定是8小時制，當然凡事也有例外的。 口才好很重要，關(guān)鍵是忽悠。我說的忽悠不是讓你胡吹海拉 本著對所轄物業(yè)的深入了解 對本公司的各項管理規(guī)章的深入了解 對本行業(yè)的一些認識 的基礎(chǔ)上對業(yè)主作出如何如何的解答 解釋，以及實施。

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一、 客戶電話 　　1、 物業(yè)部來電，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情、耐心答復客戶提出的問題；及時、準確的做到電話分流。 　　2、 因物業(yè)部工作較忙，盡量回絕推銷等電話。 　　3、 當來電者要找的人不在時，應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。 　　4、 當接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況，及時向相關(guān)部門反映情況或報修。 　　5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。 　　6、 接到客戶投訴電話，應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責任，做好解釋工作。 　　7、 做好跟蹤服......

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