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退款流程話術(無效退款話術)

2023-06-06 22:23發布

退款流程話術

牙科診所臨床上會經常遇到一些非常郁悶的事情,比如明明當時溝通的非常好,顧客也很認同,而且付款確定了治療或修復時間,但第二天或者過兩天卻突然反悔了!這是怎么回事呢?
  是什么原因導致顧客反悔并且要求退款呢?
   一、導致顧客退款的5種最常見的原因 遇到這種情況我們該如何辦呢?
  知己知彼,百戰不殆。
  首先我們要分析顧客反悔和退款的原因: 1、沖動消費之后頭腦突然清醒 2、回家細想感覺自己上當受騙了 3、被周圍人影響而改變主意 4、因為客觀原因的制約而退款 5、因為口碑聲譽問題導致退款 大概就這5大類,還有別的原因嗎?
  大家可以補充一下。
  看看有沒有高人能說出來超出這5種的。
  大家要能找出第6種,證明你的實戰經驗已經相當豐富了! 二、顧客要求退款的5大原因詳細分析 第1種情況:沖動消費之后頭腦突然清醒 人的消費行為分為沖動型和理智型兩大類,很多人尤其是比較感性的女性,被人一煽動,被當時所在的場景、氛圍一打動,往往很容易做出沖動消費。
  但等到自己回家冷靜下來的時候才突然醒悟過來,媽呀!自己太沖動!干嘛花那么多錢?
  我瘋了嗎?
  不行得退款! 有些牙醫一心只想忽悠顧客賺提成,起心動念并不是為了顧客好,當時忽悠住了,顧客腦子短路,激動了,成交了,但后面醒過來之后,就會罵你! 第2種情況:回家仔細想想感覺自己上當受騙了 正所謂當局者迷,顧客在消費的時候往往因為受到醫務人員或現場氛圍的影響,自己的氣場被周圍氣場所同化,再加上周圍人的言語暗示、說服,從而在潛意識上被引導而做出了消費行為。
   但等到自己回家仔細想想,把事情在腦子里過一遍的時候,才發現很多地方其實是漏洞百出。
  如果此時再咨詢一下別家牙科診所的價格,問一下自己的朋友,查一下百度,很多不同信息的出現,就會讓顧客感覺自己被忽悠了。
   第3種情況:被周圍人影響而改變主意 最常見的周圍人就是自己的閨蜜、老公、姐妹、父母、親人等等。
  其實影響最多的就是離自己最近的人,每天都接觸的人。
  當回去跟自己的老公、孩子、姐妹、閨蜜、朋友說自己牙齒的事情,往往會遭遇到很多質疑和不同的聲音。
   最常見的質疑是關于價格方面的,比如等回家跟閨蜜一聊天,閨蜜說我的牙齒矯正才花了萬兒八千的,做的也挺好。
  這時候顧客瞬間憤怒,感覺被騙了! 第4種情況:因為客觀原因的制約而退款 這方面的因素通常比較雜,但相對來說好解決。
  比如說,老公反對、父母子女反對等等,還有的就是本來預算好的資金突然沒了,股票跌了,全部套牢,這下沒錢花了,死活要求退款。
  還有一次本來男人說好給她10萬,結果被他老婆發現了,結果不了了之! 第5種情況:因為口碑聲譽問題導致退款 第五種非常重要,而且往往都是死穴,難以解決,那就是因為口碑聲譽問題導致退款。
  信譽是一個人、一家企業立足的根本,一個人如果失去了別人對你的信任,再好的技術、宣傳推廣都沒用。
  

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