應廣大網(wǎng)友呼聲，為做好淘寶客服的工作，網(wǎng)絡作家燃永亮現(xiàn)特發(fā)專帖淘寶客服高級經(jīng)理從業(yè)寶典，謹供參考，謝謝欣賞！
　　 嚴格控制中差評，實行中差評的可控性： 1，每天早上08：00巡查評價區(qū)中差評一次，午后13：30巡查一次，掌握中差評原因和應對策略。
　　 2，無信譽度的新ID號，來自和性別隱藏者慎售（可能是職業(yè)差評師）。
　　 3，有信譽度，多給中差評者慎售。
　　 4，在賺錢的同時必須賺到好評。
　　沒有好評，再多的交易額也沒有用處。
　　 5，所有中差評而無法溝通更改者一律拉黑。
　　 6，好評率97percent是底線。
　　務必保持。
　　 電子商務公司：淘寶職業(yè)客服人員： 1，要有快速反應的能力，要有一定的文化底蘊以及文化素養(yǎng)，要有不俗的談吐和知識 面。
　　 2，要懂得服務禮儀、溝通技巧。
　　要有一定的商務談判能力。
　　 3，要及時響應客戶，服務態(tài)度保持友善。
　　客服人員務必要有甄別，篩選顧客的能力， 最大限度地減少不必要的中差評的出現(xiàn)。
　　 4，熟悉店鋪產(chǎn)品定價，熟悉全國快遞資費。
　　 5，服務禮儀要規(guī)范化，加強職業(yè)心態(tài)建設。
　　 6，避免錯別字的出現(xiàn)。
　　談吐作風因顧客而異，做到吸引顧客的購買意欲。
　　 電子商務用辭禁忌： 1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡 。
　　 2、在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
　　 3、不要下斷言，要讓顧客做決定。
　　 4、用自己承擔責任方式說話。
　　 5、多用贊賞和感謝的詞匯。
　　 6、避免用命令式、反問式。
　　 7、少說否定句，禁止嘲諷顧客無知（哪怕他真的是無知透頂，站在客服的立場務必禁 止嘲諷取笑）。
　　 8，端正心態(tài)，切忌避免與顧客的沖撞。
　　 關于旺旺的幕后（也可理解為屏幕后面的）操作： 1，必須要在旺旺上建立“潛在顧客”“最優(yōu)待顧客”“討價計較顧客”“刁鉆顧客”以及“黑名單”等 用戶組，以準確地區(qū)分定義顧客群。
　　做好得力而準確的應對和接洽措辭。
　　 2，潛在顧客的定義是一般進入咨詢的有購買意向的目標顧客，應當做好熱情接待。
　　因人而異給予購買意 欲的引導和產(chǎn)品推介。
　　（藍色顧客級別） 3，最優(yōu)待顧客的定義是指客人乃店鋪常客，且從來不曾提非分要求（提出合理要求的仍然屬于最優(yōu)待顧 客），一直給予好評支持的客戶。
　　是店鋪的最穩(wěn)定客源，應當給予最大的優(yōu)惠和最好的服務。
　　（綠色顧客級別） 4，討價計較顧客的定義是喜歡砍價的網(wǎng)友，且他們的購買能力并不強，多是購買一些不超出幾十元的貨物。
　　此類客人宜送贈小禮物，一點一點給予退價、運費優(yōu)惠，如經(jīng)多次請求后可下降0.
　　2元左右的優(yōu)惠 。
　　（黃色顧客級別，應對需謹慎） 5，刁鉆顧客的定義是指一些曾經(jīng)在本店購物，且有各種各樣的理由（如收到貨拒不認賬，包裹破損，質(zhì)量借口等等）來 讓店方補寄，退貨，多寄的人或曾經(jīng)給予中差評價的人，而后經(jīng)過適當退款又改回為好評的人士 ，總之，這一類人屬于危險人物，再往高一級就是黑名單的了。
　　這類客人不需給予太大優(yōu)惠，特別是價格方面，更加不能往后作較大的哪怕是可以的退步。
　　（橙色顧客級別，應對需調(diào)整特定低姿態(tài)，語氣心態(tài)要特別留神放低，須知壞大事的就是這一批刁鉆者了，溝通請求說話時應先打好腹稿或草稿，務必小心又小心） 6，黑名單的定義就是一些給予店鋪中差評，經(jīng)多次溝通請求后而仍不肯給予讓步更改評價的人。
　　這一類人，注定只能打入黑名單。
　　還有一些2次以上有刁鉆記錄的客人，也必須打入黑名單。
　　以絕后患。
　　（黑色顧 客級別，已經(jīng)進入到人性的盡頭。
　　放棄為妙） 7，此幕后操作所有“討價計較顧客”“刁鉆顧客”以及“黑名單”將會被標簽化識別歸類。
　　“最優(yōu)待顧客”、“潛在顧客”暫時不完全做出識別標簽。
　　

網(wǎng)銷怎么跟客戶聊天(網(wǎng)銷客服聊天技巧話術)

接近客戶的方法 現(xiàn)代營銷理論認為，推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購買你的產(chǎn)品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否并不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什么時候該說，什么時候該閉嘴。國內(nèi)外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有首次印象效應在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法：問題接......

催收信用卡逾期話術(催信用卡還款客服話術)

平安信用卡，催收后，正確的做法和銀行協(xié)商分期還款，不和你協(xié)商，找銀監(jiān)會，如果產(chǎn)生大的逾期，征信不好，以后貸款，辦理信用卡，都很難了，很高興為你解答。信用卡催收有什么技巧其實這個技巧就在于人與人的溝通技巧。 首先要先對對方有個大致的了解，明白對方逾期不還的原因。例如，有些人的確是因為沒錢還，而有些人是有錢但是習慣不好不想還，而有些人的確是疏忽大意而忘記了還。不同原因就應該區(qū)別對待。同時要掌握說話的技巧，不能對什么人都用一套說辭，更不能只是恫嚇他們，說不還了要坐牢什么的，那樣會遭人反感的。 總之，還......

逾期提醒客服話術（逾期后的話術）

催款名詞釋義在線求 黃金延期業(yè)務的話術然后等著老板炒你。分手后讓女朋友落淚的話術加油，雖然你的問題很廉價！不過還是很好解決的，就是如果你把你有過的美好都數(shù)一數(shù)，你會發(fā)現(xiàn)她邊說邊哭。8月份之前信用卡有過17次逾期，額度不高逾期最長3個月，17次逾期后還批一張一萬的信用卡，從現(xiàn)在正是的，你可以看到哪家銀行對你的信用卡進行了預期，去哪家銀行開非惡意預期證明就行了！很簡單，...