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酒店投訴找哪個部門

2023-06-06 18:15發(fā)布

酒店投訴找哪個部門

分幾種情況: 1. 如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴,也可以向星級評定機構(gòu)投訴; 2. 如果是普通的私人企業(yè)的話,可以向工商部門投訴;當(dāng)然如果問題嚴重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴; 3. 還有一個最簡單直接的投訴辦法:找消費者協(xié)會,電話是12358。 4. 還有一種區(qū)分是,酒店哪方面出問題,你就找管它的部門投訴,如食品不衛(wèi)生,你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告;安全事故可以找公安部門等。 酒店投訴內(nèi)容: 1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴:對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定,雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容,具體表現(xiàn)為: ① 服務(wù)員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服務(wù)員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。 ③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng),動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。 ④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人,使客人感到難堪。 ⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。 2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 :如果說以上投訴是針對具體服務(wù)員的,那么,以下內(nèi)容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。 如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢;前臺入住登記手續(xù)繁瑣,客人待候時間太長;郵件遲遲未送達,耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失,有的因心境不佳而借題發(fā)揮。 3、對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴:因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈,會議室未能配備所需的設(shè)備等。 4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴:因服務(wù)方法欠妥,而對客人造成傷害,或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設(shè)護欄或標志,以致客人摔倒;客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳;因與客人意外碰撞而燙傷客人等。 5、對酒店違約行為的投訴:當(dāng)客人發(fā)現(xiàn),酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn),或貨不對板時,會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾,某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時不復(fù)等。? 6、 對商品質(zhì)量的投訴:酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品。客房有異味,寢具、食具、食品不潔,食品未熟、變質(zhì),懷疑酒水假冒偽劣品等,均可能引起投訴。 7、 其他(酒店方面的原因):服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定(如向客人索要小費),損壞 、遺失客人物品;服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù),一問三不知;客人對價格有爭議;對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意;對管理人員的投訴處理有異議等。

飛行卡逾期打電話找哪個部門投訴-飛行卡逾期打電話找哪個部門投訴電話

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