上支付起糾紛要維權(quán)的話應(yīng)該去哪里起訴.jpg)
起訴的話,是要去對方戶口所在地的法院或經(jīng)常居住地法院去申請?jiān)V訟的啊。
糾紛升級如何解決:
撥打電商12315
少數(shù)情況下,消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費(fèi)者想要解決問題,電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度,從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí),不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京-東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級之時(shí),便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長途費(fèi),但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話,畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。
在進(jìn)行12315電話投訴時(shí),消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述,從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是,“夸張”并不代表“失實(shí)”,所以在投訴過程中不可摻入謊言,以免在日后與電商對峙時(shí)處于被動(dòng)局面。更為重要的是,一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件,就沒有必要再進(jìn)行投訴。舉例來說,一旦消費(fèi)者簽收商品,再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為,但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟(jì)于事,即便日后對簿公堂,也很難獲得滿意結(jié)果。
電商第三方發(fā)生糾紛:
撥打電商400投訴
現(xiàn)如今,為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤,很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺(tái)。這樣一來,電商平臺(tái)便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路,從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛,則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴,而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是,由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑,再加上第三方賣家都已繳納保證金,所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù),并且要求合理,通常均可得到滿足。
以筆者個(gè)人體驗(yàn)為例,曾經(jīng)通過京-東、蘇-寧、國-美的400電話投訴過第三方賣家。其中,京-東和蘇-寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題,從而獲得令人滿意的服務(wù)結(jié)果。至于國-美的客服人員,則推薦筆者先與第三方賣家進(jìn)行溝通,在溝通無果時(shí)再另行投訴,效率方面略顯拖沓。
**商城發(fā)生糾紛:
在線投訴或撥打400
與其他主流電商有所不同,**商城幾乎沒有自營商品,而是以第三方入駐賣家作為當(dāng)家主打。所以其基本屬性更像是C2C而不是B2C,在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的處理也是拖沓冗長。就目前來看,由于**商城在發(fā)生糾紛時(shí),會(huì)特別留有很長時(shí)間的“冷靜期”,讓買賣雙方利用這個(gè)“冷靜期”來自行解決糾紛。等到冷靜期結(jié)束之后,消費(fèi)者便可以在線投訴,但隨后又進(jìn)入到雙方的“舉證期”,這個(gè)過程通常又會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者幾個(gè)工作日時(shí)間。等到雙方“舉證期”結(jié)束之后,還需要等待“判定期”到來,同樣需要浪費(fèi)幾個(gè)工作日時(shí)間,之后才能等來最終的判定結(jié)果。并且這個(gè)判定結(jié)果一旦發(fā)出便不許反駁,即便遇到不公正判定,消費(fèi)者也無法進(jìn)行“上訴”。所以,一旦消費(fèi)者遇到不厚道的天貓店鋪,便會(huì)浪費(fèi)很長時(shí)間進(jìn)行維權(quán)。雖然在糾紛發(fā)生過程中,消費(fèi)者還可撥打4008-608-608電話進(jìn)行投訴,但基本流程仍是“冷靜期”、“舉證期”、“判定期”,所以消費(fèi)者也很難實(shí)現(xiàn)更高效的糾紛解決。
除此之外,消費(fèi)者一旦與天貓商家發(fā)生糾紛,就必須在確認(rèn)收貨15天之內(nèi)發(fā)起投訴。否則,無論點(diǎn)擊“申請售后”還是點(diǎn)擊“投訴商家”,均被提示“很遺憾”。其中,申請售后入口已關(guān)閉的原因是:“您已錯(cuò)過了申請售后的時(shí)間段(交易完成15天內(nèi)),換貨或維修建議您和賣家協(xié)商?!?/p>
建議有需要網(wǎng)上支付起糾紛的人還是要找律師幫忙,本網(wǎng)上有各種各樣的律師,無論您遇到什么法律問題都能幫助您。
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