68元理發花費5萬,被強制消費怎么辦

【事件經過】

1月26日晚，20多歲的小楊路過震軒美發益*店，打算理一理頭發，因為第二天就要回老家過年了，他想形象光鮮一點，就選擇了該店68元的“首席理發”，“我一個月就掙4000多元，平時根本舍不得花這么多錢理發。”

剪好頭發清洗時，該店員工王某對小楊說，可以免費體驗“清理頭皮”，讓頭皮更加透氣、舒暢。因為是免費，小楊就同意了。然而，接下來的事令他始料未及。

“清理頭皮后，我打算付賬離開時，收銀員說除了68元，還有一筆5152元的費用。我當時就嚇傻了，怎么冒出這么多錢來?”小楊說：“對方告訴我，在清理頭皮的過程中，使用了14支韓國進口藥水，每支368元。”

3月11日中午，記者隨小楊來到震軒美發益*店，“店長”汪某告訴記者，368元/支的韓國進口藥水是明碼標價的。

“當晚，王某在幫我清理頭皮的過程中，始終沒有告訴我要使用什么藥水，更沒有給我看過任何藥水。如果他們給我看了藥水，說要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會用的!”小楊說，為了這筆錢，雙方爭執到晚上10點多。最后，震軒美發益*店甚至否認了“免費體驗”的說法。

小楊說：“那天晚上我的感覺是，不交錢是走不掉的。后來，店方稱如果辦了會員卡，按照會員價，就只要600元。辦一張8000元的會員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消費后，把卡轉給需要的客戶，然后把下家的錢直接退給小楊，一個月后，也就是2月27日就可過去拿錢。”

小楊覺得這個方案可以接受，就打算付款了事。這時候，過來一個人，自稱是店長。“他說消費的5152元不能轉卡，要再充值6000元才能辦理轉卡。‘店長’承諾轉卡成功之后，多余的錢可以一并退給我。”

當晚，小楊付了11000元，終于得以脫身。

為轉卡又補交各種費用

2月19日，小楊從老家回滬后，立即去震軒美發益*店詢問轉卡事宜。他盤算著，扣除已消費的600元，11000元還可以退回10400元。

當初幫他清理頭皮的王某稱，已經替他找到了匹配的客戶，但因為下家要辦一張20000元的會員卡，需要小楊再補9000元差價才能轉卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費，也要記在卡上，所以小楊實際要將自己會員卡上的錢湊至21200元。

“當時王某跟我說，找到愿意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點幫我轉卡。”小楊說，王某當時承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。

然而，2月21日，王某又打電話說，“下家”加了一個亞麻籽療程，出于雙方卡里金額對等的原則，需要小楊把這筆費用也補交上，否則依然轉不了卡。無奈之下，小楊又補交了7668元。

2月26日，王某對小楊說，震軒美發已把轉卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個“下家”還有一個養身療程，費用是7040元，“王某說這是轉卡前的最后一筆費用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”于是，小楊又交了7040元。

2月28日，小楊去震軒美發益*店拿錢，王某又要求他交5000元服務費，并稱“這筆錢只是走一下賬，會在3月2日一起退還”。

為了能盡早拿到退款，小楊又交了5000元。

4張卡共花了50408元

3月2日，小楊按照約定去震軒美發益*店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。

3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉卡合同。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由，要小楊繼續補齊差價，但只需補到60000元即可。

小楊算了一下，還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元，退錢時再還他就行。但是，等我交了9500元時，王某又說身上沒有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢。”

據小楊事后統計，因涉及要補差價、轉卡等問題，他在震軒美發益*店一共辦了4張卡，共花費50408元，包括1張“3折”會員卡、1張“5折”會員卡、2張療程卡(享用頭皮清理)。

【法律解讀】

現在有許多商家都是先以“免費服務”來作噱頭從而吸引消費者，再通過各種推銷方式來讓顧客消費，這種強制消費的現象十分嚴重，因此，作為消費者，一定要學會拿起法律武器對付這些情況。

對于強制消費，《消費者權益保護法》有明確規定，對于強制性消費消費者有權拒絕經營者的強制消費行為，如發生糾紛同樣規定了消費者的救濟途徑：(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會調解;(三)向有關行政部門申訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

在實際操作過程中，一般消費者可以索回一定損失，但一般不會是全部，因為強制消費有多種因素，比如，你不需要消費此類商品，但強制消費后你也消費了，這在索賠過程中有可能是你得到全部賠償，這就算你“白”消費，白吃白用白拿，不過一般不會這樣，除上述救濟途徑獲得賠償外，工商部門還會根據《反不正當競爭法》進行相應的行政處罰，包括沒收違法所得，處罰金等。

還有的是以“托”的形式進行欺騙性強制消費的，這涉嫌犯罪，除工商行政部門做相應處罰外，公安機關還可以根據治安管理處罰條理進行處理。

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