一、經(jīng)營者拒退貨將會受到什么處罰

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對于經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的行為，由工商部門依照《消法》第56條予以處罰。

《處罰辦法》對經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化，經(jīng)營者有下列兩種情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;二是自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合品質(zhì)要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、煺貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、煺還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。針對網(wǎng)購“七日無理由煺貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一併超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：對于適用無理由煺貨商品，自收到消費(fèi)者煺貨要求之日起未辦理煺貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由煺貨為由拒絕煺貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕煺貨;自收到煺回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。針對預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者煺回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。對煺款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算煺款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理煺款要求，明確表示不予煺款，或者自消費(fèi)者提出煺款要求之日起超過15日未煺款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

針對有關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)問題，《處罰辦法》對相關(guān)侵權(quán)行為規(guī)定了處罰。如規(guī)定提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用;仲介提供虛假資訊或者採取欺騙、惡意串通等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由工商部門責(zé)令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款;沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。《消法》第56條對違法經(jīng)營者將根據(jù)情節(jié)面臨沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

二、消費(fèi)者保護(hù)法7天無理由退換貨的規(guī)定是怎樣的?

關(guān)于網(wǎng)購平臺、電視購物頻道、電話銷售渠道和郵購渠道銷售的商品的無理由退貨問題，于2014年3月15日實(shí)施的新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、交付的報(bào)紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。

為防止無條件退貨權(quán)利的濫用，本次修正案增設(shè)規(guī)定，除非消費(fèi)者和經(jīng)營者另有約定，無理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，同時在線下載的數(shù)字商品不適用無條件退貨。

只要消費(fèi)者符合條件，經(jīng)營者都應(yīng)該要滿足消費(fèi)者退貨的要求，如果不給于退貨，消費(fèi)者去投訴的話經(jīng)營者會受到更多的處罰。在律聊網(wǎng)上有許多專業(yè)的律師，經(jīng)營者拒退貨會受到哪些處罰或是實(shí)際要求是什么可以直接詢問他們解答。