網(wǎng)絡(luò)支付誤操作后如何解決法律糾紛?

1、支付寶、微信誤轉(zhuǎn)賬：姓名太相似惹出的麻煩

業(yè)務(wù)員小楊與聶某一直有業(yè)務(wù)往來(lái)，曾通過(guò)手機(jī)支付寶向聶某匯款，交易很愉快，小楊的手機(jī)支付寶轉(zhuǎn)賬聯(lián)系人中自動(dòng)保存了聶某的支付寶賬號(hào)。今年3月，小楊因業(yè)務(wù)需要又要通過(guò)支付寶向聶某轉(zhuǎn)賬匯款。小楊的手機(jī)支付寶轉(zhuǎn)賬通訊錄中有個(gè)叫“聶某某”的聯(lián)系人，與聶某的姓名極其相似。粗心的小楊未加甄別，手指輕輕一點(diǎn)就將本該匯給聶某的15000元匯至聶某某的賬戶。小楊發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤后，隨即與聶某某聯(lián)系要求返還，但聶某某對(duì)小楊置之不理。無(wú)奈之下小楊只好將聶某某告上法庭，請(qǐng)求判令被告聶某某返還自己15000元及利息。

無(wú)獨(dú)有偶，從事電子商務(wù)的小張開了一家網(wǎng)店，在與客戶交易過(guò)程中，小張不僅使用支付寶即時(shí)到賬功能付款，也喜歡使用微信轉(zhuǎn)賬功能與熟悉的客戶交易。今年2月，在微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，小張沒留神將客戶姓名中的“喻”看成了“瑜”，將一筆10000元的金額錯(cuò)轉(zhuǎn)到另一人的微信上，那人立即點(diǎn)了收款。小張隨后跟收款人聯(lián)系，收款人表示愿意返還，但是當(dāng)再聯(lián)系時(shí)電話顯示已停機(jī)。無(wú)奈之下小張只好報(bào)警，通過(guò)警方聯(lián)系上收款人，在警察調(diào)解不成后，小張將收款人告上法庭，請(qǐng)求判令收款人返還自己10000元及利息。

2、網(wǎng)絡(luò)支付誤操作：究竟是轉(zhuǎn)錯(cuò)賬還是不認(rèn)賬?

所謂網(wǎng)絡(luò)支付，包括了網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶、微信轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)快捷支付、手機(jī)銀行等方式。上述兩起網(wǎng)絡(luò)支付誤操作的案例只是冰山一角，現(xiàn)實(shí)中類似的案例屢見不鮮。爭(zhēng)議的焦點(diǎn)往往在于：究竟是不是轉(zhuǎn)錯(cuò)了賬?是交易反悔找借口還是對(duì)方不認(rèn)賬?司法實(shí)踐中，絕大多數(shù)是屬于被天上掉下來(lái)的“餡餅”砸中不認(rèn)賬的情況。上述兩個(gè)案例中，法院經(jīng)過(guò)調(diào)查查明，確屬原告方網(wǎng)絡(luò)支付誤操作，屬于民法上的“不當(dāng)?shù)美狈杉m紛，不屬于其他類型的經(jīng)濟(jì)糾紛。

所謂“不當(dāng)?shù)美笔侵福阂环經(jīng)]有合法根據(jù)獲得利益而致使他方利益受到損失的事實(shí)，此時(shí)獲得利益方應(yīng)負(fù)返還的義務(wù)。典型的“不當(dāng)?shù)美钡那樾稳缡圬洉r(shí)多收貨款，拾得遺失物據(jù)為己有等。判斷“不當(dāng)?shù)美背闪⒌囊兴膫€(gè)：一是一方取得財(cái)產(chǎn)利益;二是另一方受有損失;三是取得利益與所受損失之間有因果關(guān)系;四是沒有法律上的根據(jù)。所謂“沒有法律上的根據(jù)”，是指行為當(dāng)時(shí)沒有合法依據(jù)或事后喪失了合法根據(jù)。在不當(dāng)?shù)美咐校〉美娴娜朔Q受益人，遭受損害的人稱受害人。

我國(guó)《民法通則》第92條規(guī)定：“沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人?！弊罡呷嗣穹ㄔ骸蛾P(guān)于貫徹執(zhí)行若干問(wèn)題的意見(試行)》第131條規(guī)定：“返還的不當(dāng)利益，應(yīng)當(dāng)包括原物和原物所生的孳息。利用不正當(dāng)利益取得的其他利益，扣除勞務(wù)管理費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)予以收繳。”在小楊一案中，根據(jù)原告小楊提供的轉(zhuǎn)款憑證及相關(guān)證人證言，可以認(rèn)定原告發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)款后即拔打被告電話并找到被告要求返還等自救措施。被告聶某某未能提供任何其可獲得該款的證據(jù)，因此，被告聶某某的行為符合民法不當(dāng)?shù)美臉?gòu)成要件，依法應(yīng)當(dāng)返還不當(dāng)?shù)美?。在小張一案中，根?jù)原告小張?zhí)峁┑奈⑿呸D(zhuǎn)賬記錄、報(bào)警記錄及相關(guān)證人證言，可以認(rèn)定原告小張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)誤操作之后立即行動(dòng)，積極主張自己和被告人之間沒有經(jīng)濟(jì)往來(lái)。被告人除自身口述與小張存在借貸關(guān)系外，未能提供證明其和小張之間存在借貸關(guān)系的證據(jù)。因此，被告人的收款行為構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。法院最終判定，上述兩案被告返還不當(dāng)?shù)美?。除返還原來(lái)所取得的利益外，由此利益所產(chǎn)生的孳息也應(yīng)一并返還。

3、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付誤操作：如何最大程度維權(quán)?

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付誤操作后，首先是不要慌張，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間聯(lián)系對(duì)方，禮貌溝通，對(duì)自己的失誤給對(duì)方帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)歉意，換取對(duì)方的諒解。在此過(guò)程中，可做好電話錄音，進(jìn)行證據(jù)保全。其次，如果溝通沒有達(dá)到目的，對(duì)方?jīng)]有按溝通預(yù)定及時(shí)返回款項(xiàng)或者找借口拖延還款，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，闡明事實(shí)，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解，并保管好報(bào)警記錄，以備不時(shí)之需。值得一提的是，銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)只對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶提交信息的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，亦無(wú)權(quán)擅自返回交易，因此找銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)于事無(wú)補(bǔ)。即便是銀行，在此類事件中，基于對(duì)儲(chǔ)戶隱私的保護(hù)，也不會(huì)透露收款賬號(hào)戶主的信息，只有在警方介入等情況下才能協(xié)助查詢。第三，如果公安機(jī)關(guān)調(diào)解不成，可以在公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)下，取得對(duì)方身份證信息，合并轉(zhuǎn)賬憑證、報(bào)警記錄等書證向人民法院提起訴訟，主張對(duì)方返還不當(dāng)?shù)美⒁笾Ц舵芟ⅰＴ谒痉▽?shí)踐中，由于不涉及犯罪，公安機(jī)關(guān)對(duì)公民因個(gè)人失誤轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)一般不予立案?jìng)刹?。但公安機(jī)關(guān)可以出具證明，以便于查詢銀行信息和依當(dāng)事人申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解。

在維權(quán)過(guò)程中，溝通尤為關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中，對(duì)陌生人要“軟硬皆施”，既表明歉意，又告知利害，并以電話錄音為威懾，讓對(duì)方心存忌憚，不敢心生妄念。如果數(shù)額較大，對(duì)方態(tài)度較為強(qiáng)硬，并借機(jī)索要財(cái)物的，要先好言好語(yǔ)穩(wěn)住對(duì)方，防止對(duì)方突然失去聯(lián)系。同時(shí)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)介入，約見對(duì)方并進(jìn)行法治教育施壓，促使對(duì)方積極歸還。如果對(duì)方提出的索要財(cái)物要求并不過(guò)分，只是想“弄點(diǎn)小錢”，如冠以“誤工費(fèi)”、“電話費(fèi)”、“交通費(fèi)”等等作為條件讓事主接受時(shí)，可考慮在確保人身安全的情況下，在合適的時(shí)間地點(diǎn)約見對(duì)方，并請(qǐng)朋友一同前往，既是為了人身安全，也可以從證人證言角度進(jìn)行加強(qiáng)。在確認(rèn)對(duì)方還款后，可給予對(duì)方一定報(bào)酬，避免時(shí)間成本、訴訟成本和其他不必要的麻煩。

4、網(wǎng)絡(luò)支付：其實(shí)可以更安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和發(fā)展，在利用支付寶、網(wǎng)銀、微信轉(zhuǎn)賬等網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，甚至去銀行柜臺(tái)、柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，當(dāng)事人都要保持必要的重視和警惕，做好安全防范措施防范風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)誤操作的情況。首先是務(wù)必要仔細(xì)核對(duì)各類憑單，看清賬號(hào)和姓名再進(jìn)行操作，多看一眼，再多看一樣，尤其是數(shù)字。如果不放心，在條件允許的情況下可請(qǐng)家人或者朋友幫忙核對(duì)，避免不必要的麻煩。其次，對(duì)于經(jīng)常要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的商戶，要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，及時(shí)修改客戶的備注信息，條件允許的情況下最好添加用戶頭像，形象直觀，避免因同名同姓或者姓名相近帶來(lái)的混淆。在正式匯款前，最好通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知會(huì)對(duì)方一聲，對(duì)方確認(rèn)回復(fù)后再匯款，確保萬(wàn)無(wú)一失。其次，在不慎出現(xiàn)匯錯(cuò)款項(xiàng)等情況時(shí)，要妥善保留好相應(yīng)證據(jù)，第一時(shí)間主動(dòng)與對(duì)方溝通，并保留好通訊記錄，必要時(shí)可請(qǐng)警方介入。第三，如果確實(shí)協(xié)商不通的情況下，可咨詢法律人士，及時(shí)向法院提起訴訟，避免因?yàn)闀r(shí)間延誤帶來(lái)證據(jù)的滅失。在能力范圍內(nèi)，對(duì)被告方的行蹤給予關(guān)注，防止對(duì)方離開居住地給追償帶來(lái)不便。

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