后悔權(quán)不是消費沖動權(quán)

律師解答：

《消費者權(quán)益保護法》實施15年來將迎來第一次大修，修改將進一步拓寬消法適用范圍，囊括各類物質(zhì)商品和精神商品;建議建立產(chǎn)品召回制度取代三包;對于網(wǎng)上交易和大宗消費，消費者應(yīng)該享有后悔權(quán)。

毫無疑問，后悔權(quán)納入消費者權(quán)益保護法的規(guī)范之內(nèi)，這將是一個巨大的司法進步。相對于經(jīng)營者，消費者處于弱勢地位，故而就需要法律對消費者權(quán)益進行“傾斜性”保護，因為只有這樣才能實現(xiàn)實質(zhì)上的公平與正義，更加到位地保護消費者權(quán)益。不過，在我看來，我們首先有必要厘清一點：消費后悔權(quán)并不是“消費沖動權(quán)”，莫要予以誤讀。

賦予消費者后悔權(quán)是對于消費者權(quán)益保護的一種制度性完善，是對于消費信息不對稱、消費地位不平等的可控性“校正”，而非立法保護手段的泛化和濫用，不能簡單地理解為“消費者可以無條件地、單方面地任意撕毀合同”。如果消費者后悔權(quán)與“消費沖動權(quán)”劃上了等號，市場的正常秩序就會受到侵害，而最終還是要體現(xiàn)于消費者利益受損。

更重要的是，正如專家所言，消費后悔權(quán)法定化離不了一個重要的前提：社會的誠信程度總體較高，即所謂的“惡意退貨”現(xiàn)象不會成為常態(tài)。由此所帶來的問題是，我們有沒有為消費后悔權(quán)的法治推行，準備好相應(yīng)的社會誠信的道德與制度環(huán)境答案或許并不能讓人樂觀。

所以，必須要盡快完善建立社會誠信體系，完善和嚴格執(zhí)行相關(guān)誠信規(guī)范機制，對社會各領(lǐng)域的個體失信或者集體失信行為制定懲戒標準。這是消費后悔權(quán)能規(guī)范適用、落實到實處的一個基礎(chǔ)。離開了這個基礎(chǔ)，所謂的消費后悔權(quán)只能是“看上去很美”，要么難以在現(xiàn)實中落實，要么淪為“沖動型消費”甚至是惡意消費的遮羞布。