如何向客服解釋信用卡逾期問(wèn)題-如何向客服解釋信用卡逾期問(wèn)題呢

之前也遇到過(guò)一個(gè)客戶，被催收人員罵過(guò)，但是第二天他就主動(dòng) 上門來(lái)說(shuō)解決問(wèn)題了。

所以，關(guān)鍵問(wèn)題不在于“還款”，問(wèn)題是逾期記錄對(duì)個(gè)人征信的應(yīng)該影響。

征信記錄是記錄一個(gè)人與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的說(shuō)明所有信息，分為兩種：一 種是詳細(xì)的情況，信用卡賬單，信用卡還款歷史，通話記錄，短信記錄等等。

另一種是不詳細(xì)的可以，一些工作單位、職位、住址、郵編等等。

用戶和金融機(jī)構(gòu)之間交易 的自己的信息屬于第二種，大部分用戶第一種沒(méi)有泄露過(guò)給金融機(jī)構(gòu)，而且他跟金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)商交易是有延遲的表明，屬于個(gè)人的自己信息私密性問(wèn)題。

可如果客戶沒(méi)有及時(shí)還 款，就有可能記錄下來(lái)。

征信上最顯眼的困難是逾期記錄，這是記錄持卡人過(guò)去有幾個(gè)月沒(méi)有按時(shí)還款，這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，是不想借給你貸款或者信用卡的惡意證據(jù)。

所 以，逾期記錄也是影響客戶信用卡逾期問(wèn)題的意愿重要因素之一。

如果客戶已經(jīng)逾期，如何和客服溝通交流？第一步，很簡(jiǎn)單，讓客服回答是否立即還款。

第二步， 提出申請(qǐng)，逾期當(dāng)天開始計(jì)算60天，如果是逾期1/30天，那么，以當(dāng)日還款額還款；逾期2/3/40天，那么以申請(qǐng)當(dāng)日還款額全額還款；逾期1/3 0天以下的欠款，那么就申請(qǐng)用電匯或其他方式還款。

而且，在這2/3/40天之內(nèi)，也就是客戶沒(méi)有申請(qǐng)立即還款的通過(guò)時(shí)候，客服一定要去建議客戶解決后面的怎么3 /5/7天后，用掛失，銷戶，到期還款來(lái)還款。

因?yàn)橹挥胁幌虢杞o你貸款或者信用卡的電話人，才不會(huì)在你的撥打逾期時(shí)候，來(lái)找你要信用卡逾期證明，以達(dá)到不給你 貸款或者信用卡的客服電話目的負(fù)債人。

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