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深圳債務追討律師,深圳銷售糾紛律師【債權債務律師】深圳債務追討律師:黃華律師(12年律師經驗) 深圳銷售糾紛律師:廣東蛇口律師事務所(中國首家律師所) 債權債務律師地址:深圳市南山區創業路海王大廈 黃華律師聯系方式:本問題回答者后邊的手機號碼(咨詢免費)
債務追討律師教您如何利用電話追繳欠款一、了解欠款拖欠原因,找準決策者
在拿起電話之前,你已經掌握了客戶的重要情況,如:債務人是大型、中型還是小型企業?這一點之所以重要是因為規模決定了付款決策人。
公司越小,決策人的地位就越高。
比如說,小公司的決策者很可能是總裁。
在中等規模的公司,要找總經理或財務總監。
而在大公司,最佳目標是負責應付款的經理或財務監督。
記住,如果沒有找到決策人,就不會有結果。
以往的付款記錄如何?客戶付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發生拖欠。
如果這個客戶以往都能按時付款,而這一次卻沒有,可能表示有爭議或有怨氣。
在這種情況下,先解決問題,然后再催款。
如果客戶每月拖欠的天數越來越多,就表明客戶的現金周轉不靈,你也要采取更堅決的手段。
二、態度積極,自信有力。
給欠債人打電話,提醒他們付款,并不總是充滿樂趣的工作,但也不總是痛苦的經歷。
要有樂觀和專業的態度。
你的情緒會感染人。
如果你聽上去對工作積極熱心,你很可能得到肯定滿意的結果。
三、認真聆聽。
只要一接通欠款人,聆聽、聆聽、再聆聽。
一定要記下客戶的名字,在通話中使用,或以后用。
聆聽客戶的情緒,因為情緒會影響通話的節奏和氣氛。
聽他們說出來的和沒說出來的話。
說給支票不一定就是現在送出支票喲!邊聽邊記筆記,這樣能使你在通話過程中注意力集中、認真聆聽。
四、問正確的問題。
“你什么時候給支票?”這是最常問的問題,也是最笨的問題之一,因為你無法控制問題的結果。
可以問這個問題的唯一時候是你已經不在乎哪天給支票了。
如果你只是想預測現金流,這樣問沒錯。
如果你想加快付款進程,這樣問就大錯特錯了e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365663436。
更好的方法是問:“你能今天開支票嗎?”, 或寬容些:“你能在本周開出支票嗎?”。
在以上兩個例子中,你仍然控制著時間范圍,不會被答案牽著走。
五、循序漸進。
每次打電話時應該有主題。
六、言而必行。
這是追債電話的最重要的方面之一。
你必須讓客戶知道你說話算數。
如果你發誓在某日要采取行動,你就必須這樣做,要么就不要說。
同時,要讓公司其它部門配合你的行動。
最糟糕的莫過于你說了要采取行動,卻又被其它部門或領導阻止了。
記住,當人們知道你言而必行,就會認真對待你了。
七、永遠保持冷靜。
不要被憤怒的客戶惹惱。
有時欠債人認為進攻是最好的防衛。
他們生氣、引發爭吵,想使你偏離目標,也給他們不付款的借口。
保持冷靜,溫文爾雅,全神貫注。
堅定而恰當的方法最終能產生效果。
八、得到承諾。
最理想的追債電話是今天得到全額付款。
如果不能,就必須得到承諾!沒有付款承諾,也沒有下一個付款日的承諾,這個電話就是浪費。
總要得到某種許諾,這樣你的電話才有價值。
九、認真總結。
你是否得到付款保證,但就是不見支票。
如果這樣,可能是客戶放下電話就忘了你,也可能是客戶認為你不重視結果。
讓客戶明白你在期待什么。
認真總結合同,逐條審查。
如果總結太復雜,可以作出書面的。
十、有效果,不是有效率.一天打50個電話很有效率,但如果沒有追回一筆欠款,就很沒有效果。
關鍵是質量而不是數量。
讓每個電話都有價值,你的成功率就很高。
最后,記住你很可能還會和現在的客戶繼續做生意。
在催款時要反復強調良好意愿,得到付款并得到更多的生意。
財產案件根據訴訟請求的金額或者價額,按照下列比例分段累計交納:
1.不超過1萬元:每件交納50元
2.超過1萬元至10萬元:訴訟標的額×2.5%-200元
3.超過10萬元至20萬元:訴訟標的額×2% 300元
4.超過20萬元至50萬元:訴訟標的額×1.5% 1300元
5.超過50萬元至100萬元:訴訟標的額×1% 3800元
6.超過100萬元至200萬元:訴訟標的額×0.9% 4800元
7.超過200萬元至500萬元:訴訟標的額×0.8% 6800元
8.超過500萬元至1000萬元:訴訟標的額×0.7% 11800元
9.超過1000萬元至2000萬元:訴訟標的額×0.6% 21800元
10.超過2000萬元:訴訟標的額×0.5% 41800元
訴訟保全申請費(每件不超過5千元)
標的額 費率 速算增加額(元)
1000元以下 0 30(每件)
1千元-10萬元 0.01 20
10萬元以上 0.005 520
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