浦發(fā)銀行停息掛賬流程(浦發(fā)銀行怎么申請(qǐng)停息掛賬分期)

現(xiàn)金柜臺(tái)還是會(huì)計(jì)柜臺(tái) 一般對(duì)外的多是這兩個(gè) 我總結(jié)的你看看有沒(méi)有幫助，格式有點(diǎn)亂了，原來(lái)word里是個(gè)表格

柜臺(tái)用心服務(wù)“四步驟”

一步驟：迎接客戶
動(dòng)作 起身站立并做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

神情 面帶微笑，自然大方。
精神飽滿，用熱情真誠(chéng)感染對(duì)方。

語(yǔ)氣 適中的聲調(diào)問(wèn)候。

工作事項(xiàng) 注意觀察客戶的年齡層次，神態(tài)氣質(zhì)。
初識(shí)客戶，界定對(duì)客戶的稱謂，為客戶服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。

注意 a. 給新客戶一個(gè)好的印象很重要。

b. 親切地與熟悉的客戶打招呼，哪怕只是面熟的客戶，簡(jiǎn)單的問(wèn)候，或者只是點(diǎn)點(diǎn)頭報(bào)以一個(gè)微笑。
拉近與客戶心理的距離很多時(shí)侯都很簡(jiǎn)單。

c.我們每天隔著厚厚的玻璃面對(duì)很多人（這層玻璃本身會(huì)造成人與人的隔閡），客戶記住你比你記住客戶會(huì)容易，讓認(rèn)識(shí)你的客戶感覺(jué)到你記得他會(huì)很快驅(qū)散隔閡。

二步驟：詢問(wèn)客戶
動(dòng)作 站立平視客戶。

神情 專注的聆聽(tīng)，微笑著解答。
仔細(xì)認(rèn)真。

語(yǔ)氣 誠(chéng)懇的語(yǔ)氣。

工作事項(xiàng) 細(xì)心的詢問(wèn)客戶，耐心的解釋。
了解客戶的意圖，對(duì)客戶需要的服務(wù)做出正確的判斷。

注意 a. 在和客戶交流的時(shí)候一定要注視客戶眼睛，并盡量傳達(dá)給他你的真誠(chéng)、友善、專注。

b. 不要輕易打斷客戶的陳述，充分理解他所表達(dá)的意思，并給與正確的及時(shí)的回應(yīng)。

c. 幫助客戶出謀劃策，為客戶提供好的建議，盡量重復(fù)一遍客戶所表達(dá)的意圖，以免發(fā)生誤解。

d. 對(duì)于特殊的客戶，比如老人、兒童、殘疾人等更要表現(xiàn)出我們的耐心與愛(ài)心，不怕麻煩，用尊重的神情予以回應(yīng)。

三步驟：操作業(yè)務(wù)
動(dòng)作 落座。
熟練的運(yùn)用技能，嫻熟的操作。
迅速、準(zhǔn)確、流暢。

神情 冷靜，認(rèn)真，專心。

語(yǔ)氣 告知客戶業(yè)務(wù)操作時(shí)間是否較長(zhǎng)，請(qǐng)客戶稍等。

工作事項(xiàng) 認(rèn)真操作業(yè)務(wù)，不慌亂，不怠慢。
集中精神辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)兼顧客戶地反映與問(wèn)話，做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)和解答。

注意 a. 如果此項(xiàng)工作允許可邊操作邊與客戶交流，多了解客戶的情況，增進(jìn)溝通。

b. 為客戶節(jié)省時(shí)間，就是對(duì)客戶的尊重。

c. 認(rèn)真仔細(xì)的介紹業(yè)務(wù)，囑咐客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，但別讓客戶感覺(jué)你啰嗦。
用最言簡(jiǎn)意賅的話概括，但要確定客戶真地聽(tīng)明白了。
比如，大多數(shù)客戶并不知道查詢密碼與交易密碼的區(qū)別，你可以在客戶預(yù)設(shè)查詢密碼時(shí)，直接告知客戶預(yù)留電話銀行密碼，省去查詢密碼這個(gè)名稱也許客戶更容易接受，在客戶留完密碼后在告知電話銀行密碼=查詢密碼，這樣效果會(huì)好些。

d. 服務(wù)是因客戶而異，與不同客戶打交道的技巧需要在實(shí)踐中總結(jié)。

e. 細(xì)致周到服務(wù)是要求主動(dòng)到位的服務(wù)。
比如，客戶取款后主動(dòng)詢問(wèn)是否需要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)；主動(dòng)幫客戶把現(xiàn)金裝入信封中（很多人都在意錢(qián)上有細(xì)菌）但要提醒客戶點(diǎn)清。

四步驟：送別客戶
動(dòng)作 起身站立。
身體自然向前傾。
微微低頭代替揮手。

神情 真誠(chéng)的笑容。
優(yōu)雅禮貌。

語(yǔ)氣 感情真摯的道別。

工作事項(xiàng) 目送客戶，客戶已離開(kāi)柜臺(tái)后方可落座。
（點(diǎn)頭示意一米線外的客戶，可以辦理業(yè)務(wù)。
）
注意 a. 當(dāng)客戶未離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，柜員一定不能坐下或把注意力轉(zhuǎn)移到其它事情上，那是對(duì)人的不尊重；同樣也不要目不轉(zhuǎn)睛的注視著客戶，那樣很多客戶會(huì)有緊張情緒。
這種既讓客戶覺(jué)得你在關(guān)注他又不讓他感覺(jué)尷尬的分寸，需要在工作中靈活把握。

b. 客戶較多時(shí)，如要接理下一筆業(yè)務(wù)，應(yīng)征得還未離開(kāi)的客戶的同意，方可示意第二位客戶。
這樣對(duì)兩位客戶都表示尊重。

可以在當(dāng)?shù)氐你y行申請(qǐng)辦理。

小額貸款申請(qǐng)條件：
1、為年滿十八周歲中國(guó)大陸居民；
2、有穩(wěn)定的住址和工作或經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)；
3、有穩(wěn)定的收入來(lái)源；
4、無(wú)不良信用記錄，貸款用途不能作為炒股，賭博等行為。

5、銀行要求的其他條件。

小額貸款辦理流程：
1、向當(dāng)?shù)劂y行或者貸款機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)；
2、準(zhǔn)備貸款所需的各種資料；
3、面簽銀行或貸款機(jī)構(gòu)；
4、銀行審核貸款人資質(zhì)；
5、審核通過(guò)、成功放款。

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