信用卡催收策略 催收策略中最重要的就是 "何時與何人聯系"策略的決定。
在拖欠賬款初期,由于違約帳戶數量很多,而且大多數帳戶的催收不需要太多的力氣。
因此催收策略應該是:集中精力在那些最不可能還款的帳戶上。
如果將精力放在那些很容易收到欠款的帳戶上,可能會產生很多負面影響:首先,浪費時間和金錢,因為很多人會自覺還款。
其次,可能惹怒那些由于疏忽未及時還款的優質持卡人。
最后,分散了精力,沒有將精力集中在那些應該值得注意的帳戶上。
但是,對于拖欠期60天甚至更長的帳戶,還款的帳戶比率較低,即使你花了很多精力催收,大多數此類帳戶一般來說不會償還。
因此,后期的催收策略必須集中在那些可能催收到的帳戶。
不然,也會造成時間和金錢的浪費,因為,有些帳戶根本不可能還款,并且可能使催收能力受挫,分散了催收的精力,沒有將精力集中在那些通過催收能還款的帳戶上。
在拖欠初期注意那些前期不可能還款但后期可能還款的帳戶可能對與催收來說,最有意義,但催收公司一般不采用這種方法。
現實中,在拖欠初期,許多借貸公司只使用他們最沒經驗的催收人和經理,每個催收人負責的帳戶數達1000或2000,通常,催收人只使用提醒的方式。
而在壞帳核銷前,會采用有經驗的催收人員和經理,每個催收人負責的帳戶較少,一般為250-35戶,并且給予一定的自主處置權。
表面上,從貸款公司的角度看,這種策略非常合理,但是如果從持卡人的角度看,卻不盡然。
當持卡人遇到財務困難時,通常面臨多項財務支出,會接到來自不同催收人的催收電話,如住房抵押貸款,汽車貸款,公用事業費帳單,各種信用卡,醫療費帳單,學生貸款,分期還款,甚至稅單等。
因此持卡人將決定是否支付帳單以及先后順序。
在一次"關于支付帳單順序"的調查中,房屋貸款毫無疑問成為首選,下面的選擇就各不相同了,稅單的比率較高,其次是汽車貸款和公用事業費。
醫生、牙醫的帳單和學生貸款一起一般最后。
信用卡一般排在中間,當持卡人擁有幾張信用卡時,持卡人一般先選擇歸還附帶其它功能的信用卡貸款。
支付先后在各地也不同。
如,在大城市如紐約或倫敦,人們將汽車貸款放在最后,因為城市公共交通很發達;而在農村,汽車貸款支付的比率最高;在一些特殊地區,如哥倫布,稅單放在最后,醫療放在最先。
至于作出決定的時刻也因帳單而異,如對于每月支付一次的各種帳單,持卡人在30天之內必須做出決定,因此決策時間很快。
而一旦持卡人作出支付決定,催收人試圖改變他們的決定就很困難。
因此我們得出兩條很有效的催收定律: 催收是一項很有競爭力的業務,必須使信用卡帳單成為持卡人支付首選。
你必須成為打第一個催收電話的人,這樣才可能影響持卡人的支付決定。
既然每個人的支付順序都不一樣。
作為一家信用卡公司,必須時刻記住這點并做到在很短的時間內通過催收技巧,讓持卡人決定首先償還信用卡債務。
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